expulsado de fusion sin mi consentimiento

[junior70]

buenos dias, queria saber si por favor me podeis ayudar. Por una mudanza y consiguiente traslado, me han sacado de fusion y me cobran los servicios por separado llegando las facturas a 300€. He intentado por todos los conductos reclamar y me dicen que me tome algo, sabeis cual es la forma mas eficiente de reclamar, OCU? o demanda normal? muchas gracias por vuestro tiempo y ayuda porque estoy desesperado.

[jorgebcn]

hola @junior70  que es lo que solicitaste antes del traslado?

En estos casos (si no te importa perder el numero fijo) lo mejor es dar de baja todo y despues alta de nuevo en el nuevo domicilio.

[junior70]

primero de todo muchas gracias por tu interes y respuesta, eso es lo que me recomendaron para tardar menos de tres semanas que habian tardado la ultima mudanza y por su cuenta y riesgo me han echado de fusion y me cobran todo independiente, sabrias que es lo mas efectivo en cuanto a reclamacion por fuera de movistar?

muchas gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @junior70

En primer lugar sentimos lo ocurrido, para poder revisar tu caso e intentar ayudarte, si quieres envíanos los datos del titular por privado:

• DNI
• Nombre y apellidos
• Nº teléfono fijo/móviles
• Nueva dirección completa

Quedamos a la espera de tu respuesta, para consultarlo e informarte.

Un saludo  🙂

Mónica 

[junior70]

buenas tardes, y muchas gracias por intentar ayudarme pero ya he probado esta alternativa y he tenido que esperar un mes cada vez para que luego, friamente una persona me diga que no corresponde otra cosa totalmente diferente a lo que estoy reclamando. le digo que no entiendo nada y me dice que es lo que hay. 

mi intencion es que el foro sea consciente, ya he puesto una demanda en la OCU y en el tribunal de telecomunicaciones. voy a poner demanda en cualquier sitio que alguien me pueda comentar porque es un tema que es tan facil como que alguien vea que estoy en fusion, de buenas a primeras, se me saca de fusion y se empieza a cobrar por separado y llego a pagar con un fusion de dos moviles y fibra mas de 300€. lo mas fuerte es que no soy capaz de hablar con nadie normal en la compañia.

muchas gracias otra vez.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @junior70

   
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Un saludo

María