facturación servicios Emoción

[druizperotto]

Estimados señores,

he recibido varios cargos de servicios Emoción - Rincón Prohibido en mi última factura que no han sido solicitados por mi.

Les ruego me faciliten contacto con ustedes para proceder a la cancelación de dichos servicios y el reembolso de los servicios facturados hasta la fechas.

he buscado la manera de enviarles mis datos por privado pero no he encontrado el modo.

Gracias de antemano.

un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @druizperotto

En primer lugar bienvenid@ a la Comunidad, en este enlace dispones de nuestras normas y condiciones.

Te informamos que dicho servicio de Emoción es un Portal Interactivo propio de Movistar, donde solo se puede acceder a través de los terminales móviles para realizar compras/suscripciones que se gestionan accediendo a contenidos publicitarios mientras navegas por internet (por Wifi o Datos móviles).

En relación a tu consulta, te comunicamos que, los servicios de Emoción puedes gestionarlos y desactivarlos tu mismo si así lo deseas, de forma rápida y fácil, siguiendo los siguientes pasos:

   1º -Entra desde el navegador de tu móvil, a "http://emocion.movistar.es/micuenta".

   2º -Una vez dentro, pulsa sobre <<"Baja de suscripción">> (verás a su lado un aspa              blanca, situada dentro de un circulo azul).

   3º -Selecciona el servicio al que estas suscrito  (Por ejemplo "Juegos Gameloft").

   4º -Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya" (ubicado un poco  mas abajo).

Recuerda que la baja de una suscripción en concreto, no impedirá que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el móvil, ya que suelen activarse a través de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o tecla de “vuelta atrás" de tu propio dispositivo).

En caso de querer solicitar el bloqueo en contenidos Emoción, para evitar futuras suscripciones o compras, puedes enviarnos los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) junto con las líneas móviles a tramitar el bloqueo.

Un saludo

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos revisado tus datos y el Nie que nos facilitas no es correcto, ¿puedes revisarlo?

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @druizperotto

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la Comunidad pasamos a cerrar tu hilo. 

Un saludo

Ángeles