fusion fibra desde cobre

[naran90]

Hola me acaban de instalar el fusion fibra y tenia una linea de cobre con movistar con lo cual pedi que me conservaran el numero al instalarme la fibra pues bien resulta que no lo han hecho y en el 1004 dice que no lo pueden hacer porque tengo permanencia en el numero nuevo asique me gustaria que lo resolvierais vosotros por favor

Muchas gracias

[naran90]

@AnIB-Movistar segun el 1004 no hay ningún pedido pendiente todos han sido anulados y hasta me han dicho que no tengo cobertura para fibra estoy intentando hacer un nuevo pedido y resulta que ahora ya no me da la tv gratis 

[AnIB-Movistar]

@naran90 lo que te han dicho no es correcto. La baja está finalizando y el pedido que estoy reiterando está devuelto pero no anulado.

[naran90]

Ok me fio bastante mas de vosotros que del 1004 jeje que mira las que lian no tienes ninguna noticia de lo que tardarán en llamarme para la instalación ni nada de eso? La tv que me instalen viene con todos los canales verdad?

[AnIB-Movistar]

@naran90 sí, no te preocupes porque se te respetará la oferta.

[naran90]

Ok perfecto ya me han llamado esta mañana para aclarar lo que queriamos q no lo sabian y en atención al cliente de gran via esta todo correcto a la espers de la instalación.

[AnIB-Movistar]

@naran90 perfecto! ya me vas contando.

[naran90]

me han llamado para hacer la instalacion mañana pero como no podiamos he dicho que el viernes asique todo ok

[AnIB-Movistar]

@naran90 vale.

[naran90]

hola @AnIB-Movistar tengo todo funcionando pero no estan lo canales de futbol!

[AnIB-Movistar]

@naran90 el pedido que finalmente se ha instalado no incluye el paquete extra fútbol ni tampoco la promoción de la tele gratis hasta Mayo  y creo que era esto lo que habías solicitado.

[naran90]

Sii era con la promoción con la que realicé el pedido, podrías corrigermelo@AnIB-Movistar mas q nada para no tener problemas a la hora de que me cobren la factura 

[AnIB-Movistar]

@naran90 vamos a ver cómo lo podemos solucionar. Te diré algo en los próximos días.

[naran90]

ok gracias

[AnIB-Movistar]

@naran90 te he realizado el pedido de Extra Fútbol. Y cuando haya finalizado, pasaremos una nota interna para que te apliquen la promoción con fecha retroactiva para que no pagues nada por Movistar TV como solicitaste.

En cuanto la baja de la otra línea, no ha finalizado aún y antes de hacer la reclamación necesito que me digas si devolviste los equipos.

[naran90]

ok gracias por la info

los equipos fueron devueltos el dia 10 de febrero 

[AnIB-Movistar]

@naran90 la otra línea aparece de baja desde el 31/01.

[naran90]

@AnIB-Movistar osea que la baja esta correcta no?  Ya solo falta que se aplique la promoción 

[AnIB-Movistar]

@naran90 sí, la baja está bien. Sólo queda que finalice el pedido del Extra Fútbol y daremos la orden para que te pongan la oferta.

[naran90]

Ok mantenme informado por favor@AnIB-Movistar 

[AnIB-Movistar]

@naran90 ya tienes los canales de fútbol. Pasamos la nota para que te pongan la oferta.

Te avisaré cuando la tengas.

[EsmeRe-Movistar]

Hola @naran90 ,

Mi compañera  me ha pasado tu caso ya que está de vacaciones.

Ya tienes aplicada la promo de tv + extra de fútbol gratis.

Un saludo.

[naran90]

Ok cuando me llegue vea una factura os confirmo si está todo correcto