fusion premium activado sin solicitarlo

[monicamaybe]

Buenos dias.

A mi también me han activado fusión premium sin permiso el día 7 de Mayo y hasta este 1 de Julio no me he percatado de esta activación sin mi consentimiento con el consiguiente perjuicio economico 

Tengo reclamación abierta con movistar pero sigo sin respuesta.

¿Alguien desde aquí me puede dar mas información?

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

 Hola @monicamaybe

Facilitanos los datos del titular de la línea (nif,telef) en un mensaje privado y lo vemos.

Saludos.Ascen

[Comercial.Global-movistar]

Hola @monicamaybe

Hemos recibido los datos, lo vamos a ver y te comentamos

Saludos.Ascen

[Comercial-movistar]

Hola @monicamaybe,

He comprobado que la reclamación ya ha sido resuelta por el departamento de reclamaciones. Recibirás la resolución de la misma por carta en unos días.

Un saludo. Leo

[monicamaybe]

Buenos dias.
 
Lo que necesito , por no decir exigirlo , es que se reviertan los cambios y se me devuelva a mi estado anterior del 7 de Mayo del 2018 y se deje tal y como estaba es decir FUSION+ Futbol Total ya que en ningún momento he añadido el fusion+ premium.
 
Por lo que solicito que se me de baja inmediatamente el paquete fusion+ premium y se mantenga el FUSION+ Futbol total con las mismas características y precio que se estaban manteniendo hasta el 6 de Mayo del 2018

Y por supuesto que se me devuelva el dinero ha sido cobrado de más
 
Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @monicamaybe

Te hemos realizado cambio a Fusion+ Futbol Total como nos has solicitado. Tendrás que reiniciar deco para que actualice la lista de canales. Respecto a la reclamación como te habíamos indicado recibirás la resolución de la misma por correo ordinario.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[monicamaybe]

Buenos dias.

Tengo dos recibos indepedientes a mi factura con Movistar+ , del mes de junio y julio , en el que se me esta cobrando 5,60€ por este concepto

¿Podreis indicarme a que se debe?

[monicamaybe]

Buenos días

Sigo viendo el paquete de series , por lo que entiendo que el cambio no ha sido efectivo , necesito que se me solucione esta esta situación la cual yo he generado y me esta suponiendo un per

[Comercial-movistar]

Hola @monicamaybe,

He vuelto a solicitar la reposición al paquete Fusión + Fútbol Total.

Con respecto a la factura por 5,60€ es por el servicio multi+ que consta que tienes contratado.

Salu2

Maribel

[monicamaybe]

Y que se mantenga el paquete de cine , que había sido desactivado y no activado cuando me volvisteis a poner fusión fútbol total

[Comercial-movistar]

Hola @monicamaybe,

Te acabo de gestionar el alta del modulo de cine como nos has solicitado.

Un saludo. Leo

[monicamaybe]

Bueno dias 

He recibo contestacion a mi reclamación nº 201801479461001 y la respuesta que he recibido ha sido " hemos confirmado que no tiene promoción para el descuento del paquete Premium , esta activo desde el día 07/05/2018 con el coste correcto" 

Esta no era mi reclamación , Vds me activaron sin mi autorización y si es así , exijo el método de que como se realizo dicha activación , el día 07/05/2018. Mi reclamación consta de la solicitud de que se revierta dicha activación que fue sin mi autorizacion , y si me restablezca el servicio a como yo lo tenia contratado el día 06/05/2018 que era FUSION+ Futbol total y en mi suscripción de movistar satélite el paquete de movistar cine.

Exijo también la devolución económica que corresponda por lo meses que Vds ha activado un servicio que no ha sido solicitado por mi parte que seria la diferencia del paquete movistar fusión futbol total al fusión premium desde la fecha del 07/05/2018 a día de hoy ( 14/07/2108)

A dia de hoy he solicitado por este canal el restablecimiento , en todo momento se ha dicho que ha si ha sido restablecido pero sigo en mi misma situación

Estas son las respuestas que he recibido por su parte y en ningun caso ha sido solucionadas

‎04-07-2018 20:44

Hola @monicamaybe

Te hemos realizado cambio a Fusion+ Futbol Total como nos has solicitado. Tendrás que reiniciar deco para que actualice la lista de canales. Respecto a la reclamación como te habíamos indicado recibirás la resolución de la misma por correo ordinario.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

‎10-07-2018 12:00

Hola @monicamaybe,

He vuelto a solicitar la reposición al paquete Fusión + Fútbol Total.

Con respecto a la factura por 5,60€ es por el servicio multi+ que consta que tienes contratado.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Buenas tardes @monicamaybe :

Comprobamos que ha sido desestimada por el Centro de Atención de Reclamaciones  , la resolución no depende de nosotros.Te facilitamos detalles de la misma ,en un mensaje privado .

Un cordial saludo
Llani