he contratado FUSIÓN pero los móviles no se han incluido en el plan

[Lea117]

Hola,

he hecho potabilidad de otro operador y contratado FUSIÓN,

nos han instalado la fibra y la televisión 

pero de las  2 lineas móviles de la potabilidad NO se han incluido en el plan "Fusión",

una de las líneas sigue como "pre-fusión" y la otra ni siquiera está en pre-fusión sino con tarifa #1.5 (para esta línea además me están apareciendo cargos por llamar a la línea que está en pre-fusión).

he llamado varias veces y hasta ido a una tienda pero nadie hasta el momento ha sido capaz de resolver el problema.

en la tienda nos dijeron que según el sistema los 2 móviles están ya en fusión, sin embargo en mi cuenta siguen apareciendo NO incluidos.

no quisiera que me los cobraran a parte además de no poder utilizar de los servicios contratados.

por favor, que solución nos dan?

gracias 

[Comercial.Global-movistar]

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