iPhone6 no coge 4G

[pucelano7]

Buenas tardes,

Desde esta semana soy usuario de Movistar Fusion (portado desde Orange).
Desde que la línea móvil pasó a red Movistar mi móvil no coge 4G. El móvil es compatible y en mi ciudad (Valladolid) hay cobertura, es más, en este mismo móvil tuve hace un año línea con Movistar y cobertura 4G sin problemas.
He llamado al 1004 para que lo activasen hace un par de días, he reiniciado la configuración de ajuste de red del móvil y reiniciado el terminal pero sigo sin conseguir el 4G.
Hoy me instalan la fibra, no sé si podría ser que el alta de la línea aún esté en algún estado temporal o algo así

Gracias por la ayuda!

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @pucelano7Highlighted

Nos puedes enviar por favor un mensaje privado con tu nif, nombre y teléfono para poder comprobar si tienes activado el servicio , o ver cómo ayudarte 

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Recibido tu privado @pucelano7

Lo revisamos para poder informarte

Un saludo

Yolanda

[TaniaN-movistar]

Hola @pucelano7

Confirmarte que ya tienes el servicio activado en tu línea Cuando tengas un momento, podrías por favor probar a apagar y enceder el teléfono para comprobar si ya puedes conectarte a la red 4G? Quedo a la espera de que me comentes algo cuando puedas.

Un saludo!

[pucelano7]

Hola!

He probado a reiniciar el teléfono hace un momento y nada. También he probado a reiniciar los ajustes de red...

Igual espero hasta mañana y trató de reiniciar el teléfono a configuración de fábrica a ver qué ocurre (haciendo una salvaguarda previamente)

Gracias!

[TaniaN-movistar · Accepted solution]

Hola @pucelano7

Cuando tengas un momento, podrías también confirmarme por favor en qué dirección te encuentras, para comprobar si hay cobertura 4G, así como la marca y modelo de tu teléfono?

Un saludo y que tengas un buen fin de semana!

[pucelano7]

Buenos días,

acabo de enviarte un privado con la info que me solicitas

gracias de nuevo

[TaniaN-movistar]

Hola @pucelano7

Por lo que puedo comprobar, si tu casa está cerca del cruce con el Paseo de Zorrilla, sí podrías tener cobertura 4G, pero no en toda tu calle hay 4G de momento. Has podido probarlo en alguna otra zona?

Un saludo!

[pucelano7]

Desde ayer domingo que volví a reiniciar el teléfono tengo cobertura 4G así que estupendo

Muchas gracias!

[TaniaN-movistar]

Estupendo @pucelano7! Muchas gracias por confirmárnoslo.

Un saludo y recuerda que por aquí nos tienes para lo que te podamos ayudar