incidente CO1912I0XBIAWG

[migres]

Hola,

cuanto tiempo es necesario para una sencilla alta de producto... pagaros más dinero .. etc .. 

esto deberia ser solo una checkbox... porque un incidente ???

revisar  CO1912I0XBIAWG y indicadme el estado por favor y cuanto tiempo estimarian para completarlo.?

esperaba una llamada hoy  (24h me habeis dicho )

Desde el da 21... estais realmente trabajando en ello? 

gracias,

Miguel 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @migres y........bienvenido a la Comunidad!!!!

Para poderte dar una atención adecuada, necesitamos que concretes y nos detalles el motivo de tu consulta. Y nos facilites por mensaje privado 

(DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

Un saludo

Angeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @migres

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia
 

[migres]

Gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @migres

Comprobamos que el pedido para la promoción "Degustación Paquete Premium" no ha progresado correctamente por una incidencia en el sistema, pero hay abierta una reclamación para agilizar su activación.

Una vez finalizado el pedido, realizaremos la gestión correspondiente, para anular el servicio por el que se te ha cobrado un importe incorrecto.

Saludos

Tere

[migres]

Gracias Tere. 

se puede ser más especifico en ese "agilizar su activacion " ? i.e. si sabeis ya el origen del problema  no podeis decirme cuando estará resuelto? 1h , 1día, 1 semana.... etc... 

el objectivo de esto era disfrutar de unas pelis en familia durante las vacaciones y ...

2 días más han pasado .y nada .. otro finde...  8 días desde el pedido ....

lo vuelvo a repitir con la informacion que pasais no puedo entender que problema en el sistema pueda tardar tanto .... un reset.. me dais de baja en todo y volver a agregar los servicio y promociones relevantes etc... no sé . me cuesta entender tan poca cacapcidad resolutiva o un sistema tan malo y poco "agil" 

gracias, Miguel 

[Comercial_movistar]

Hola @migres

Entendemos tu malestar y sentimos la demora en las gestiones en curso por parte de el área encargada.

Te indicamos que la Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.

Nos mantenemos pendiente de tu caso, en el momento que dispongamos de más información te la indicaremos. 

Un saludo  🙂

Mónica 

[migres]

gracias. sí los comentarios van orientados a la compañia movistar como un todoc...  y no a vuestro intento de ayudar.

.

un poco más de informacion sobre lo que está ocurriendo y cual es la complexidad ayudaria ... una sencilla llamada de vuestra parte (Movistar)

. porque deste modo a mi me da la sensacion que el\la  unico\a  que lo sabe arreglar está de vacaciones... 

algun otro media canal que pueda usar para entrar en contacto con la "área encargada." y preguntarles directamente ? 

 un saludo 

[Comercial_movistar]

Hola @migres

Entendemos tu malestar por la situación.

En la Comunidad atendemos desde el propio Foro y, como te hemos comentado, el pedido no progresa por tener una incidencia en sistemas. 

Se generó la reclamación para solventarlo y la tramita un departamento interno, por lo que realizamos el seguimiento y te mantendremos informad@ de su evolución.

Un saludo

Cristina

[migres]

gracias una vez más...sigo esperando ...

El balance que hago es :

• Movistar una empresa incapaz de solucionar un problema en más de 15 días... para dar de alta sus servicios y promociones.... . desde 21 Diciembre ...  sin comentarios ... sea sistemas o el sistema que sea ..  🤔 ?!?!!?
• Mis hijos sin las pelis que les prometí para las vacaciones  ...  😣😪🎻

[cocoepibla]

Entiendo tu malestar @migres nada que ver con el mio que ya es de juzgado de guardia, a mí me han dicho lo mismo y sigo sin entender donde está el problema para que algo se dilate ya 52 días , no se si iré para récord, nadie me ha explicado nada y creo que merezco una explicacion ...

https://www.youtube.com/watch?v=8cBu6Le1sE0

[Comercial_movistar]

Hola @migres

Desde la Comunidad Movistar seguimos pendientes de las gestiones que están en trámite para solucionar tu caso.  Estamos a la espera de resolución para contactar contigo e informarte.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[anmanlo]

Hola @migres , yo estoy igual que tú, he visto también varios casos similares al nuestro por la comunidad.

Seguiremos insistiendo, no nos queda otra. Y, con lo peques preguntando que cuándo podrán ver Mascotas 2, o Hotel Transilvania 3, que les había prometido para las vacaciones...

Una pena que paguemos al proveedor más caro, y que resulte ser el peor.

[Comercial_movistar]

Hola @migres

Seguimos pendientes de las gestiones abiertas para solventar la incidencia en el pedido ;te mantendremos informado

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @anmanlo,

Hemos separado tu hilo en la Comunidad, para poder darte una atención personalizada.

En relación a tu consulta, si quieres puedes plantearnos tu problema y pásanos los datos por privado (nombre, apellidos, dni titular y teléfono de contacto) para que podamos consultar tu caso e informarte.

Saludos

Belén 😉

[migres]

Gracias Gema. esperando ...  a ver si no llegamos a los 52 días de cocoepibla...

vuelvo a repetirlo ... si se sabe donde está el problema no entiendo porque no hay una estimativa de tiempo para arreglarlo. sea de que "area encargada" sea, 

un saludo

[migres]

Gracias @anmanlo  @cocoepibla .... ok ... al menos no soy solo yo ... pero no sé si reír o llorar... 

los 52 días de cocoepibla me han quitado la esperanza de una solución mágica después de reyes ... me han abierto varias peticiones paralelas para esta activación pero de momento nada. 

• no entiendo como el "área encargada" no da ninguno tipo de explicación, ETAs , etc...  
• en la app (iOS) los pedidos dan todos como ok ... pero luego ahí se quedan atascados... 
• desde la tele se quedan eternamente en activación en curso  .... 

Algo tuvo que ir muy mal en ese cambio de facturación que hicieron en Noviembre.... 

[Comercial_movistar]

Hola @migres

Te mantendremos informado de cualquier avance ; la Comunidad hace de nexo y por ello sentimos no poder darte una fecha estimada para su resolución  por parte del área encargada 

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @migres

Seguimos pendientes de tu gestión. Volveremos a contactar contigo cuando tengamos respuesta.

Lamentamos la demora

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @migres, 

Seguimos pendientes de tu caso, te mantendremos informado. 

Un saludo

Laura

[Comercial_movistar]

Hola @migres,

Continuamos pendientes de tu caso y del progreso de la gestión que iniciamos para solventarlo. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos. 

Disculpa las molestias

Un saludo

Natalia

[migres]

Gracias a todos. si queréis podéis cerrar este hilo. 

ya era solo curiosidad mórbida de ver cuanto tiempo podría llegar a ser necesario para una activación o para movistar arreglar el problema que sea... 

por otro canal me dicen que CO1912I0XBIAWG se anuló .... y que nada ....no puedo disfruta la promo.... me pueden ofrecer algo ... 

cuando digo ok ... me dicen que hay otro  CO2001SJUYXA62 ... y ya no entiendo nada...

Así que tampoco veo sentido que dediquéis más tiempo a esto .. la idea era ayudar a una posible resolución rápida y y durante las vacaciones... algo que ya quedó para tras ...

gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @migres

Lamentamos la situación.

El pedido inicial consta cancelado al no progresar por incidencia. 

Como indicas, tienes generado con fecha 28 de enero, una nueva petición de alta de la Promoción 
Degustación Premium con cuota de alta, en incidencia en sistemas. La promoción finalizó el 31/12/2019.

Necesitamos que nos confirmes si quieres proseguir o bien si deseas cancelar este pedido, para que realicemos las peticiones correspondientes.

Un saludo

Cristina

[migres]

Quien lo generó y porque se generó ? 
vuestros compañeros de Movistar en Facebook / messenger ? O ni sé si sois los mismos a nivel de comunidad ...

interesante que la incapacidad técnica predomine sobre negocio!  

no he dicho nada de cancelar pedido ...he dicho de cerrar este hilo ... si las 2 cosas van a la par dejarlo estar para ver qué más vueltas esto da ..

[Comercial_movistar]

Hola @migres,

Lamentamos que finalmente tu consulta no haya sido resuelta en el tiempo esperado.

Por petición tuya, hemos solicitado la anulación de pedido. ( Por privado te adjuntamos el nº de gestión)

Estaremos pendientes de la anulación definitiva del pedido para mantenerte informado.

Saludos

Belén