intercambio de lineas

[Juan Carlos pizarro]

Necesito realizar  un intercambio de líneas

Tengo la tarifa “Fusión total”, con los móviles con la siguiente configuración:

609.....: Llamadas y SMS ilimitados (línea Principal Fusión)

636......: Llamadas y SMS ilimitados (línea secundaria Fusión)

Y además, como “Línea Adicional” pagando 15€/mes:

687......: Llamadas 50 min y SMS 30ctm, con 5 Gb de Datos

Lo que quiero solicitar es cambiar la configuración de los móviles para que el 687...... pase a ser la Línea Principal de la Fusión (con llamadas y SMS ilimitados ), y que el otro móvil 636......pase a ser la “Línea Adicional” (con llamadas ilimitadas, SMS a 30ctm y 5Gb)

¿Es posible hacer este cambio sin modificar nada del resto de la Fusión, ni afectar al móvil secundario de la Fusión 609.?

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @Juan Carlos pizarro

Bienvenid@ a la Comunidad

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Juan Carlos pizarro

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Juan Carlos pizarro,

Te hemos enviado un mensaje privado en relación a tu caso.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Juan Carlos pizarro

Te comunicamos que la línea finalizada en 837 consta asociada al servicio Netflix con la tarifa actual de Fusión incluida. 

Nos puedes confirmar si procedemos a tramitar la baja, para realizar el cambio a Línea Adicional M, dado que es un servicio incompatible.

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @Juan Carlos pizarro

Te recordamos que estamos a la espera de tu confirmación.

Saludos

Belén 

[Juan Carlos pizarro]

ok dar de baja 

luego yo le dare de alta a la linea ********* ya que pasara a ser linea de fusión

*Editado: Expone datos privados.

[Comercial_movistar]

Hola @Juan Carlos pizarro

Tras las comunicaciones por privado indicándote que la gestión está tramitada y tu respuesta de que lo has comprobado en Mi Movistar y todo está correcto, te agradecemos que hayas contado con la Comunidad.

Contacta de nuevo cuando lo necesites 😉

Un saludo

Cristina