linea adicional fusion y promociones

[raquelgc78]

He realizado una portabilidad de otra compañia a movistar como linea adicional de fusion, al preguntar por la promocion de la web en que te dan 1 terminal básico por 0 euros me remitieron directamente a la tienda cuando fuese a recoger la tarjeta sim (imagino que estará grabado), y mi sorpresa es que en la tienda me dicen que nada de terminales a 0 euros. La cuestion es que he realizado la portabilidad y necesitaba ese terminal, y por la derivacion a la tienda, y no informarme en condiciones de cómo era la promocion de los terminales, ahora tengo una linea nueva en movistar pero he perdido esa promocion. En el 1004 me remiten a la web, para solicitar la aplicacion de esa promoción, (llamada de hace 5 minutos) asi que abro este hilo a ver si alguien me da una solucion, ya que del 1004 me remiten a la tienda y de la tienda al 1004, y ahora tengo mi sim nueva de movistar pero sin el terminal que ofrecia la promocion a la que queria acogerme (muy básico,  pero suficiente para mi.) Gracias

[ToñiMB-Movistar]

Hola @raquelgc78 

Siento lo sucedido

Puedes pasarme tus datos(DNI, teléfono) por mensaje privado y veo si puedo ayudarte.

Un saludo.

[raquelgc78]

Gracias

[raquelgc78]

Datos enviados. Saludos

[ToñiMB-Movistar]

Hola @raquelgc78 

Te he abierto reclamación para que el departamento encargado de ello la analice y te darán resolución por escrito en unos días.

Espero que te puedan dar una solución.

Te envío un privado con el número de la reclamación.

Un saludo.

[raquelgc78]

Muchisimas gracias. Quedo a la espera de resolución.