movistar contigo 30 mg fibra

[oskarfa]

Hola.

Soy nuevo en este foro, os paso a contar mi experiencia a ver si alguien me lo solucciona.

El 22 de septiembre pido el paquete movistar fusion contigo fibra 30 mg sin tv. Me dicen que en una semana lo tendria instalado, pero en mi movistar ya me pone que fecha prevista el 13 de octubre, vale, paciencia. Pasa el 13 y sin noticias, espero

y en unos dias llamo y pido una explicación, me dicen que estan tardando pero que no obstante se lo pasan a un superior.  Pasan unos dias y vuelvo a llamar con la misma pregunta y me dicen lo mismo pero que además en mi pedido no hay fibra, sino adsl . Bajo a la tienda con la hoja de mi pedido sacada de la pagina, se lo enseño al personal de la tienda y me diven que el pedido está bien hecho, que no haga caso al papel que cuando venga el tecnico a instalarme, como hau fibra en el edificio me instalan fibra.

El 28 de octubre me llama el instalador, bastante tarde a mi juicio, para quedar conmigo para instalarme adsl, le digo que yo he pedido fibra y el me dive que su orden es de cobre, y me pasa con otra persona que me dice que esa orden no vale y quee hacem otra con carácter urgente. Al dia siguiente no habia ninguna nueva orden y si la anulacion de la primera, bajo a la tienda y me hacen una nueva orden. 

Mi pregunta es, parto otra bez de 0 y a esperar otra vez mes y pico por algo qie no es culpa mia?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @oskarfa

Bienvenid@ a la Comunidad!

Nos puedes enviar por mensaje privado el número de la línea, nombre y apellidos y el NIF del titular y lo miramos

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global-movistar]

Hola de nuevo @oskarfa

Hemos recibido el privado, revisamos tu caso y te informamos lo antes posible

Un saludo

Mercedes

[oskarfa]

Gracias

[Miguel.A-Movistar]

Hola @oskarfa :

Perdón por la espera.

Tras revisar tus datos, hemos gestionado una gestión sobre el pedido para tratar de agilizarlo.

El número de consulta te lo he enviado por prvivado.

En los próximos días se pondrán en contacto desde el servicio técnico para concertar la cita y proceder con la instalación de fibra.

De todas formas, cualquier duda, aquí estamos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[oskarfa]

Gracias Miguel, espero la llamada de los técnicos

[Miguel.A-Movistar]

Hola @oskarfa :

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[oskarfa]

Hola Miguel.

Aun sigo en espera de que alguien se ponga en contacto conmigo, El dia 4 fue cuando nos pusimos en contacto y me comentaste que habias hecho una gestion para agilizar el pedido, con un numero de consulta que me pasaste, y todavia nada, desde el 22 de septiembre que lo tengo pedido. Empieza a ser un poco desesperante, ya que habia pedido este paquete por una cosa puntual que en diciembre quizas ya no sea tan necesario.

Sigo en espera de noticias.

[Miguel.A-Movistar]

Hola @oskarfa :

Hemos comprobado que la consulta de provisión que te gestionamos para agilizar el pedido esta cerrada y nos indican que ya te han llamado para concertar nueva cita.

¿Es correcto?

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[oskarfa]

Y con quien han contactado? porque yo no he hablado con nadie

[oskarfa]

No es correcto

[Miguel.A-Movistar]

Hola @oskarfa :

Nos dejas....

Te hemos reabierto la reclamación.

Te pedimos disculpas en nombre de Movistar por las molestias ocasionadas.

Seguimos en contacto.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[oskarfa]

acepto las disculpas, pero lo que yo quiero es una soluccion, creo que teneis tres telefonos para contactar conmigo, por favor que se pongan en contacto mediante el movil que deje en la peticion de fusion.

gracias

[Miguel.A-Movistar]

Hola @oskarfa :

Perdón por la espera.

Hemos comprobado que nos indican los técnicos que han concertado cita contigo hoy, 10/11/15 a las 15:30. ¿Es correcto?

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[oskarfa]

Si ,es correcto, estan en ello

[Miguel.A-Movistar]

Hola @oskarfa :

Eso son buenas noticias.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.

[oskarfa · Accepted solution]

Ya esta instalado y funcionando

[Miguel.A-Movistar]

Hola @oskarfa :

Nos alegra que ya la tengas instalada y funcionado.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.
 

[oskarfa]

Para terminar este post, pido disculpas por las "faltas de ortografia" del primer mensaje provocadas ,no por desconocimiento, sino por la incomodidad del teclado del movil.

Un saludo a todos

[Miguel.A-Movistar]

Hola @oskarfa :

No te preocupes por el primer post. Lo importante es que ya está todo solucionado.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Ya sabes donde encontrarnos.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.