movistar me cobra después de darme de baja

[Sonia Torres]

Después de mas de 20 años con movistar, en el mes de diciembre de 2019, por cuestión de precio realizo portabilidad a otra compañía, en el mes de enero efectúo la entrega de aparatos en distribuidor oficial, en el mes de enero y febrero no recibo factura de servicios, como es lógico, y en abril recibo un cargo del mes marzo, me pongo en contacto con servicio de atención al cliente y me indican , que perdone las molestias y dan orden para que subsanen el error, esta situación se vuelve  a repetir en el mes de abril, mayo y junio, contactando nuevamente con atención al cliente y pidiendo nuevamente disculpas, mi sorpresa es que hace unos días recibo llamada de una gabinete jurídico externo, en el cual ustedes han cedido mis datos sin mi consentimiento, y me indican que tengo que abonar la cantidad de 302,19, en un plazo máximo de 48 horas pido que me envíen la deuda fehacientemente mediante correo electrónico y me indican que no pueden, por la ley protección de datos, vulnerando mi derecho como consumidor, y que pague y que luego reclame, vuelvo a llamar nuevamente a atención al cliente y me indican que entres días hábiles, se pondrán en contacto, , hace ya más de treinta días y sigo esperando respuesta por parte de ustedes. me parece increíble el trato que dan ustedes a sus clientes, después de tal y como les he manifestado, mas de 20 años como clientes. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sonia Torres y bienvenido a la Comunidad 

Lamentamos la situación que nos planteas, para que podamos ayudarte, necesitamos que nos facilites por privado los datos del titular del contrato (Nombre y apellidos, DNI y teléfono )

para enviar mensaje privado, solo tienes que pasar el ratón por encima del usuario al que queréis enviar el privado o pinchar sobre su nombre  y luego elegir mensaje privado.  En este enlace te explicamos como puedes enviarlo. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Sonia Torres,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @Sonia Torres

Te hemos informado por mensaje privado, de la gestión que hemos llevado a cabo.

Un saludo

Angeles

[Comercial_movistar]

Hola @Sonia Torres

Hemos comprobado que la reclamación abierta continúa en análisis. En cuanto tengamos respuesta a la misma te la haremos llegar. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @Sonia Torres

Vemos que tu reclamación sigue en análisis. Nos mantendremos pendientes de la misma y volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Sonia Torres

Ha finalizado el estudio de la reclamación y te hemos enviado la resolución por privado.

Un saludo

Gema