movistar+ sin decodificador?¿

[amyte]

Buenos días, 

esta mañana nos han instalado la fibra (tenemos la tarifa fusión 0 100 mb) pero no han puesto el decodificador para la tv pq no lo tenían en la orden.

Quería saber como tengo que activar el servicio movistar+ y si tengo que asumir el coste del aparato que falta o es un fallo de la contratación. 

Gracias!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @amyte

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[amyte]

mensaje privado enviado!

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @amyte

Podemos hacer la solicitud del deco sin coste adicional, por otra parte si deseas activar Movistar + en dispositivos, indicanos un email para que podamos enviarte las claves de activación.

Un saludo

Vero

[amyte]

Pues en ese caso si os lo agradezco si lo podéis hacer vosotros. Lo único vendría un técnico a instalarlo?

Entiendo que el email es mejor que os lo envíe por privado... quedo al pendiente de vuestra respuesta.

Gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @amyte

La Fusion 0 actualmente se puede solicitar con o sin desco. En el momento de la contratación se ha de indicar si se desea el desco. Como te hemos informado podemos gestionarte el envio del desco sin coste adiccional pero seria por mensajero, si deseas que un técnico te lo instale tendrías que abonar la instalación del mismo. Indicanos como deseas que te gestionemos el envio del desco.

Como bien indicas para que podamos realizarte el registro de Movistar+ en dispositivos tendrias que enviarnos email por privado.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[amyte]

En el momento de la contratación no nos preguntaron nada sobre el aparato... 

Si me puedes confirmar que es un desco inalámbrico entonces si enviarlo por mensajero.

Os envío por privado el mail. Gracias!

[Comercial-movistar]

Hola @amyte

El desco que se facilita con la fusión 0 es un desco estandar, el desco UHD Smart Wifi si es autoinstalable tiene una cuota unica de 60 Euros si el cliente lo solicita.

Te hemos gestionado pedido para activar Movistar+ en dispositivos, te enviamos privado con el número del mismo. El usuario es la dirección de correo electronico que nos has faciltiado y la clave la vas a recibir en un correo a esa misma dirección.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @amyte

Te hemos gestionado pedido para desco UHD/4K Wifi como nos has solicitado. Como indicas el cargo de 60 Euros te vendra reflejado en tu proxima factura. Te mandamos privado con el número de pedido.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @amyte

Te estamos realizando seguimiento del pedido que te gestionamos pero todavía nos sigue constando como pendiente. Te lo continuamos revisando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[amyte]

De acuerdo, sigo al pendiente! Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @amyte

Te mantenemos informado de cualquier cambio.

Un saludo

Arancha

[amyte]

Hola!

Se pusieron en contacto el viernes por la tarde para decirnos que nos traían el deco, ayer lunes (nada) o hoy martes.. aún sigo a la espera

[Comercial-movistar]

Hola @amyte

El deco está ya en reparto ya está en la empresa de mensajería, se pondrán en contacto contigo.

Un saludo

Arancha

[amyte]

A estas alturas, sigo sin tener noticias de ellos.. 

[Comercial-movistar]

Hola @amyte

Hemos comprobado de nuevo y no hay registros posteriores sobre lo que te hemos informado , en el momento en que contacten contigo nos lo indicas .

Saludos Fatima 

[amyte]

Ahora ya si, deco entregado y funcionando.

Gracias por vuestra ayuda

[Comercial-movistar]

Hola @amyte,

Nos alegra que finalmente se haya solucionado. Ya sabes que si necesitas nuevamente de nuestra atención estamos aquí para ayurdarte.

Salu2

Maribel