ncumplimiento contractual por parte de Movistar???

[anyan13]

Me siento totalmente decepcionada, pero es el primer golpe  ya que esto no puede quedar en nada. El pasado dia 4 nos ofertarón desde Movistar lo siguiente (y cito textualmente según contrato verbal aceptado telefónicamente):

"Va a tramitar en el día de hoy 4 de octubre de 2013 la contratación de MoviStar Fusión Fibra Máxima en donde se le va a incluir:

• En la línea de teléfono móvil: las llamadas ilimitadas,
• La tarifa de Internet con 1Gb de velocidad con la nueva tecnología 4G
• 1000 mensajes de texto
• En la línea de teléfono fijo vamos a instalar un paquete de TV mini con 10 canales entre ellos (seis /siete/TDT) en alta definición y el paquete del extra fútbol totalmente gratis hasta el mes de mayo.

Esto sin opción a desistimiento. En caso de anular el compromiso de gasto o dar de baja la línea móvil antes del vencimiento de 12 meses se aplicará una penalización fija de 190€ en la línea". 

Efectivamente, vinieron e instalaron la TV con los  canales indicados  PERO SIN EL EXTRA DE FUTBOL !!!!  donde está???? 

Llame a Movistar para pedir información sobre cuando se activarían estos canales y acabaron abriendo a solicitud mía una reclamación, la cual cerraron sin informarnos ya que al final me dicen que tengo que pagar 15 euros (promocionales tambien claro) si quiero el extra de Futbol ya que no hay tal oferta y que si lo quiero tengo que contratar Movistar TV.¿¿ No está incumpliendo Movistar lo contratado???? A mi nadie me hablo de contratar Movistar TV ni nada de nada, simplemente por tyener Fibra Optica en casa me ponian la TV con los 10 canales de regalo y el futbol.

Por favor que alguien me diga que parte me he perdido, porque aparte de lo que me ofertara el comercial .... está el contrato verbal el cual movistar está incumpliendo. 

Gracias

[Ascen-Movistar]

Hola @anyan13 

Si me facilitas los datos del titular de la línea en un mp, (nif,telef) echo un vistazo para ver que tienes contratado y la reclamación, En cuanto a TV Mini es una promoción para clientes de Fusión Fibra, que no lleva Extra-Fútbol,   Movistar TV también tiene ahora para clientes de fusión en promoción Extra-Fútbol, efectivamente gratuito hasta el 31/05/2014, pero son dos promociones diferentes .

Un Saludo

[anyan13]

Gracias Ascen. Ya te he enviado la información solicitada.

Un saludo

[Ascen-Movistar]

Buenas tardes @anyan13 

He comprobado el pedido y como se te ha comentado no existe ninguna promoción así con Extra-Fútbol sin coste con MoviStar Fusión Fibra Máxima , por que lo que se promociona en este paquete es Tv Mini, aun así te he tramitado una reclamación que te he enviado en mp.

Un Saludo

[anyan13]

Bien, a ver que pasa con la reclamación porque en verdad el contrato acordado (ofertado por Movistar) dice lo que dice ... vamos, que no lo digo yo. Veremos a ver si al final Movistar cumple con lo acordado y ofertado.

Gracias