no me dan solucionado las reclamaciones de facturas

[havimont]

reclamé una factura la de diciembre y despues de tener que llamr cada diez días a ver swi estaba resuelta y después de un mes y medio llamando me dicen que las  llamadas que hice de ilimitadas en un movil eran videollamadas lo cual es falso y no tendrían ni forma de saberlo , ya que una de las llamadas era a un numero de telefono en el que no es un smarthphone y la otra la hice yo desde el movil d mi mujer al mio para comprobar si me estaban cobrando las llamadas de llamadas ilimitadas

[Comercial.Global-movistar]

Hola @havimont

Cómo nos has enviado los datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

Para próximos post espera que un moderador te solicite datos.

Un saludo

Arancha

[havimont]

A ver si es verdad

[Comercial-movistar]

Hola @havimont,

Informarte que los terminales móvil permiten hacer videollamadas aunque el terminal de destino no las soporte. Vemos que la nueva reclamación está pendiente. Lo revisarán de nuevo y te informarán. ¿Podemos ayudarte en algo más?

Un saludo, AnIB-Movistar.

[havimont]

La cuestión es que las videollamadas con que aplicación las cobráis y que se os reflejan con,Qué aplicación fue y además si el otro terminal no tiene para videollamadas como es que hubo conversación. Además de que no fueron Videollamadas que fueron llamadas en un plan de llamadas ilimitadasy me sobraban datos móviles.

[Comercial-movistar]

@havimont nosotros desde aquí no podemos ver la aplicación que se ha utilizado. Lo que se factura es el establecimiento de llamadas, esto se cobra haya o no conversación al no incluirse en tu tarifa.

Saludos, AnIB-Movistar.

[havimont]

Pero si tengo llamadas ilimitadas

[havimont]

No sé si leíste con atención el privado que te envié, tenía llamadas ilimitadas en los dos móviles me sobraban datos y hice llamadas y no videollamadas. Porque nunca hago videollamadas. Nunca y además si las hiciese vosotros solo sabríais que estoy consumiendo datos.

[Comercial-movistar]

Hola @havimont

Hemos comprobado que la reclamación sigue pendiente, pero nos consta que desde el 04.12 tienes Fusión selección que las segunda línea tiene 200mb de datos y llamadas a 0cen pero se paga el establecimiento de llamada de cada una.

Un saludo

Arancha

[havimont]

Falso fusión selección lo tengo desde el 17/12 y en la siguiente factura me pusieron que lo tenía desde el 27/12 y me facturaron en las febrero la parte proporcional del fusión ficción total hasta el 27/12 así que me hicieron mal las dos facturas. Las llamadas del otro móvil son del 6 y 11 de diciembre en el cual tenía ilimitadas en los dos móviles.

[havimont]

Además no me instalaron la fibra hasta 17/12

[Comercial-movistar]

@havimont aunque tengas llamadas ilimitadas, no se incluyen videollamadas. Son diferentes servicios. De todas formas, la reclamación sigue pendiente.

El pedido de cambio de tarifa no finalizó hasta el día 27/12 y de ahí las fechas que aparecen en las facturas.

Saludos, AnIB-Movistar.

[havimont]

Pero no fueron videollamadas que fueron llamadas.

[havimont]

Porque no hacemos videollamadas además la última la hice yo desde el móvil de mi mujer al mío y comprobé que me estaban cobrando las llamadas.😃

[Comercial-movistar]

Hola @havimont

Vemos que la reclamación sigue en análisis, cuando el dto de reclamaciones resuelva, contactarán contigo para infomarte.

Un saludo

Vero