no me han cambiado la tarifa

[Noge83]

El pasado mes de diciembre solicite un cambio de tarifa de fusion, tenia fusion contigo fibra 100 mb y solicite el cambio a fusion 0 100mb, en la solicitud tambien se incluia la segunda linea móvil. El 18 de diciembre me ha llegado la tarjeta sim de la segunda linea y se ha activado pero en mi movistar sigue apareciendo mi antigua tarifa y la facturacion del mes de enero se hizo con la antigua tarifa, cuando ya tendria que haberse facturado con la nueva tarifa. Solicito se me de una solución.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Noge83

Vamos a revisar el pedido que nos comentas, para ello pásanos tus datos por privado (dni y número de línea fija) e intentaremos ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Noge83

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[Noge83]

Aun sigo esperando su respuesta y ya han pasado 4 dias desde su ultimo mensaje.

[Comercial-movistar]

Hola @Noge83,

El pedido se encuentra en curso, hemos pasado aviso para reclamarlo en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Saludos

Ana

[Noge83]

Ya ha pasado otra semana y aun sigo a la espera. Si no se realiza el cambio solicitado procederé a darme de baja en sus servicios

[Comercial-movistar]

Hola @Noge83,

Disculpa la tardanza de la respuesta. Indicarte que el técnico está intentando localizarte para instalar la televisión. Se ha pasado aviso para que se anule el pedido pero podemos intentar que te vuelvan a llamar. Dinos por privado tu teléfono de contacto. Si no estás interesado en tener tv física, anulamos la solicitud y la hacemos sin ella.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @Noge83

Hemos comprobado que el pedido está en curso,se ha abierto una reclamación sobre la instalación para que se ejecute, te mantenemos informado.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @Noge83

Seguimos pendientes de tu caso sin novedades al respecto. 

Te mantendremos informada.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Noge83

Revisando tu caso comprobamos que el pedido sigue pendiente. Se ha escalado el caso para tratar de solventarlo lo antes posible. 

Lamentamos las molestias.

Saludos Jaime. 

[Comercial-movistar]

Hola @Noge83

Vemos que el pedido ya está finalizado, si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero