no me llegan las claves

[Carmen153]

Hola:

tengo contratado Movistar fusión. Estoy intentando ver una serie  por internet que normalmente veo en casa. He activado y me he registrado pero no he recibido las claves en mi correo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carmen153

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

¿Has revisado tu bandeja de Spam? 

Si te has registrado correctamente y tienes la Fusión a través de Fibra o ADSL, el usuario es tu email.

Puedes intentar regenerar la contraseña de acceso pinchando aquí.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Carmen153]

He intentado lo que me dices para recuperar claves (en realidad nunca las he tenido porque no me ha llegado ningún email -he revisado SPAM). Me da el siguiente mensaje

¿HAS OLVIDADO TU CONTRASEÑA?

¡Vaya! No hemos encontrado una cuenta asociada a esta dirección de correo electrónico.

saludos

Carmen

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carmen153

Para revisar lo que sucede, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el correo electrónico que quieres utilizar como usuario de Movistar+dispositivos.

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carmen153

Hemos recibido los datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informaremos. 

Un saludo 🙂

Mónica 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @Carmen153

Hemos procedido a registrar correctamente el email facilitado como usuario de Movistar+ en Dispositivos. Te hemos enviado un enlace para que puedas regenerar la contraseña de acceso. Si el enlace está caducado cuando entres, puedes regenerarla pinchando aquí.

Un saludo 🙂

Eugenia