ofrecen promociones que luego no te dejan contratar

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El día 15 de Mayo sobre las 15 horas solicité información en el 1004 sobre nuevas promociones, debido a que la promoción de la fusión que tengo actualmente caduca el 7 de Junio.

Me indicaron que podía realizar una renovación de lo que tengo contratado, me ofrecieron: Fusión Base con 10 GB en 2 líneas móviles, la principal con llamadas ilimitadas, TV y Fibra de 600 MB al 50% de descuento durante 12 meses sin permanencia, por 36€ con IVA incluido (el agente abrió una reseña en mi ficha de cliente dejando constancia de esta promoción que me interesaba). Unos minutos después, decidí volver a llamar para contratar lo que me ofrecieron y me dicen que no es posible porque esta promoción no existe.

Soy cliente de muchos años y exijo una respuesta ante esto porque lo que me ofrecieron al principio, resulta que ahora no lo puedo contratar. En posteriores llamadas me indican que efectivamente si les sale reflejado en el sistema que se dejó constancia de esta promoción en mi ficha cliente, pero que no me la pueden contratar.

Necesito una pronta respuesta y una oferta ajustada a los precios que estoy pagando actualmente. He realizado varias reclamaciones y no obtengo respuesta alguna.

Mensaje 1 de 9
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Re: ofrecen promociones que luego no te dejan contratar

Hola @maribelh

 

En primer lugar te damos la Bienvenida a la Comunidad.

 

Para poder revisar tu caso e informarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre completo del titular, DNI, nº línea fija).

 

Un saludo

Cristina

 

 



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Mensaje 2 de 9
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Re: ofrecen promociones que luego no te dejan contratar

Hola @maribelh

 

Hemos recibido correctamente tu mensaje privado. Vamos a comprobar qué ha ocurrido y volveremos a contactar contigo para informarte. 

 

Saludos

Raquel



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Mensaje 3 de 9
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Re: ofrecen promociones que luego no te dejan contratar

Hola @maribelh

 

Estamos revisando tu caso, en cuanto tengamos novedades al respecto te informamos.

 

Un saludo

 

Eugenia



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Mensaje 4 de 9
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Re: ofrecen promociones que luego no te dejan contratar

Hola @maribelh

 

Te informamos que hemos procedido a realizar una reclamación ya que la información que te facilitaron en la llamada que realizaste el pasado día 15 de mayo no corresponde con lo que es posible aplicar en tu contratación.  Te pasamos por privado en número de gestión asociado. 

 

El plazo estimado de resolución de las reclamaciones es de 15 días y nuestro Centro de Reclamaciones te informará de la resolución de las mismas en un plazo no superior a 25 días.

 

Un saludo

Raquel



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Mensaje 5 de 9
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Re: ofrecen promociones que luego no te dejan contratar

El hecho de que me confirmen que han puesto una reclamación NO ME SOLUCIONA NADA, agradezco la respuesta pero no tengo la solución de parte de ustedes. 

En este caso quiero saber qué es lo que no se corresponde con mi contratación, ya han pasado bastantes días y sigo sin solución a mi problema. Ustedes ofrecen algo que es mentira y luego dicen que no pueden contratarlo. Después de esperar sus respuestas pacientemente, yo lo que pido es una pronta solución, y no una reclamación interna para cualquier efecto.

De qué me sirve tener un número de gestión asociado a una reclamación realizada por ustedes, cuando lo que he solicitado NO ME LO SOLUCIONAN.

Repito, sigo esperando una promoción que se ajuste a lo que tengo actualmente, porque en unos días se vence lo que tengo contratado. Poniendo reclamaciones internas estamos perdiendo el tiempo y dándome largas inútiles porque lo que esperan es que el cliente pague más al vencérsele lo que tiene contratado.

Mensaje 6 de 9
136 Visitas
Re: ofrecen promociones que luego no te dejan contratar

Hola @maribelh

 

Entendemos tu malestar.

 

Desde la Comunidad no podemos aplicar precios promocionales que lamentablemente, no constan activos en este momento. La Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis del hecho que produjo la misma.

 

Debido a tu disconformidad, hemos interpuesto una reclamación para que tu caso sea estudiado, cuyo plazo estimado de resolución es de 15 días.

 

Nuestro Centro de Reclamaciones te informará de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días.  

 

Un saludo

 

Eugenia
 



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Mensaje 7 de 9
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objeciones al numero de referencia 201901217200

con fecha 3 de junio me contestaron  al numero de referencia  indicado  y no corresponde al ultimo escrito que yo les envie , en el que me piden disculpas al problema ya mencionado en otro escritos . las disculpas las acepto  lo que no es de recibo que no me den una solucion  a mi problema .

en la linea  tercera de su escrito me dicen que por esa fecha tenia una promocion , y el motivo por el cual no se puede tramitar otra y el dia  anterior me dijeron que se podia . cuando llame para la grabacion ya no se podia . la promocion que tenia finalizo el dia 7 de junio  ME SIENTO ENGAÑADA Y ADEMAS SIEMPRE FUI CLIENTE DE MOVISTAR.Por todo ello tomare la solucion  por otra via  o cambiarme de operadora .QUE NO QUISIERA 

Un saludo

Mensaje 8 de 9
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Re: objeciones al numero de referencia 201901217200

Hola @maribelh

 

 

Lamentamos la situación. Desde la Comunidad hacemos todo lo que está en nuestras posibilidades para ayudarte, sentimos no poder ayudarte en otras opciones para solucionarlo. 😞

 

Un saludo

Mónica 



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Mensaje 9 de 9
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