paso de 100Mb a 300Mb con la subida de 3 euros

[yolandatiaayi]

Buenos días.

Ni en la App ni en la web (Mi Movistar) hay forma de solicitar la subida a 300MB.

Indicarnos claramente como se hace, paso a paso.

Cuando logro entrar pone que tengo contratado Fusión La liga 300MB. Pero hago una prueba de velocidad con vuestra herramienta y continuo con los 100Mb simétricos.

Por cierto.......cuando entras a Mi Movistar va muy mal y a veces carga y otras no ( Chrome y Edge), y la App no está dejando entrar.

Vaya desastre

[pacofreire]

Buenos días, @yolandatiaayi 

La información previa facilitada por Movistar indicaba que sería, a partir de hoy, martes 12 de enero de 2021, cuando podría solicitarse...

Cómo solicitar el cambio a 1 Gbps a partir del 12 de enero de 2021

A partir del 12 de enero, fecha de entrada en vigor de esta novedad, los clientes que quieran disfrutar del incremento de velocidad de navegación podrán solicitarlo desde la app Mi Movistar o a través del área privada en movistar.es.

Entiendo por ello que lo irán habilitando, desde hoy, para que podamos solicitarlo los clientes con contratos Fusión mediante conexión por Fibra Óptica (yo, de momento, tampoco tengo habilitada esa opción de solicitud)

¿La probable forma que tendremos para conocer cuando puede solicitarse?

Al recibir un SMS remitido desde Movistar indicando que ya tenemos disponible, para solicitar, la nueva velocidad de navegación (Incremento a 300 MB o hasta 1 Gbps, para los 100 MB o 600 MB, respectivamente)

Un Saludo 🙂

[yolandatiaayi]

Buenos días.

La web ha dejado de funcionar. No carga.

Siempre se dijo que se podría solicitar desde la App o desde Mi Movistar. Nunca se dijo nada de recibir o no un SMS.

Lo que tiene narices es que para subirnos la factura  lo hagan directamente, pero no lo hagan para subir la velocidad. 

[pacofreire]

@yolandatiaayi 

Mi opinión personal y particular. Siendo hoy el día anunciado por Movistar será prácticamente imposible que puedan gestionar todo al mismo tiempo y la misma hora y minuto.

Habilitar los chatbot u otra fórmula -para que podamos solicitar los clientes el previsto incremento de velocidad navegación- en el mismo minuto y por todos los que tenemos contratado Fusión mediante Fibra Óptica , debe ser prácticamente imposible.

Está comenzando el martes día 12 . En el transcurso de las próximas horas dispondremos de más información. 

[yolandatiaayi]

Desde luego si no hay por ningún lado la forma de solicitarlo, no tendrán problema de gestión.

Otra veces han habido subidas de velocidad y han sido automáticas.

¿Ahora tienen problemas y antes no?

Seguro que para cobrar los tres euros de subida, no tienen problemas de "gestión".

A ver si los moderadores nos dan explicaciones de algo. 

Un saludo

[pacofreire]

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@yolandatiaayi  ha escrito:

Desde luego si no hay por ningún lado la forma de solicitarlo, no tendrán problema de gestión.

Otra veces han habido subidas de velocidad y han sido automáticas.

¿Ahora tienen problemas y antes no?

Seguro que para cobrar los tres euros de subida, no tienen problemas de "gestión".

A ver si los moderadores nos dan explicaciones de algo. 

Un saludo

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@yolandatiaayi 

Como dato adicional y esclarecedor, antes que respondan en este Hilo los Moderadores.

En aquel anterior incremento de velocidad de navegación (Desde 300 MB a 600 MB) fijado por Movistar para el 20 de mayo de 2018. Enlace con uno de los Hilos

El primero que publicó un mensaje en aquella fecha fue a las 0:00 horas: 20-05-2018 0:00

(Post número 626 de un total en el siguiente Hilo de 946)

fibra óptica paso de 300 a 600 mb 

[usuario_retirado]

Buenos días:

Estoy en la misma situación y sostengo todo lo que dice @yolandatiaayi 

Yo quiero solicitar la subida y "Mi movistar" vía web no funciona. La app me aparece contratado los 300 mb, pero al entrar en el apartado "internet" aparece que tengo 100 mbs simétricas.

En las diferentes pruebas de velocidad apenas supero los 100 mb. Esto es, no se me ha subido la velocidad.

Puede fallar una vía, pero las dos vías "regulares"...

Si hoy puedo solicitarlo, pues hoy puedo solicitarlo y, de lo contrario, la subida pecuniaria no se debería aplicar desde hoy. Pero vamos, nadie solicita que le suban el precio y lo suben, así que no nos hagan solicitar nada y suban la velocidad automáticamente.

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @yolandatiaayi y @usuario_retirado,

En primer lugar dar las gracias a @pacofreire por su aportación. El aumento de velocidad se puede realizar a través del área de cliente pero actualmente tenemos una incidencia en las aplicaciones y no permite gestionarlo. Debéis probar a lo largo del día de hoy o contactar nuevamente con nosotros más tarde. Están trabajando para restablecer el servicio cuanto antes. Sentimos las molestias ocasionadas.

Un saludo

Mercedes

[yolandatiaayi]

La web continua estando mal. Siempre me sale "Identificación Incorrecta" 

La aplicación funciona y NO veo por ningún lado la forma de solicitarlo.

Decirnos paso por paso como lo tenemos que solicitar desde la web y desde la aplicación y dejar de marear las perdiz.

Que casualidad................el día que que se debe solicitar la subida , falla todo.

Mecachissssss

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo, 

Se esta solucionando la incidencia y puede que aún no conste la opción para activarlo que aparece en la opción Internet en tu área privada.

Debéis ir probando a lo largo del día de hoy.

Saludos

Pilar

[yolandatiaayi]

¿Y desde la App?

Porque funciona pero no se ve por ninguna lado la forma de hacerlo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @yolandatiaayi

La incidencia corresponde tanto a la web como a la app de Mi Movistar.

Es algo general y los técnicos  están trabajando en ello para restablecer el servicio cuanto antes.
 

Un saludo

Silvia

[mrbojangle69]

Buenas noches ya.

Son las 20 horas, 19 horas en mis queridas Islas Canarias. ¿Me quieren explicar cómo después de tantas horas, no han podido arreglar los técnicos el problema que persiste tanto en la web como en la app para solicitar el aumento de velocidad prometido por carta?

Que la empresa más grande de comunicaciones de España si no lo es ya del mundo, deje la activación de una mejora en manos de los usuarios en vez de hacerlo de forma automática me parece, en pleno 2021, inaceptable. Si van a subir 3€ la factura que menos que de paso, de motu propio, por parte de la compañía, hacer el trámite evitando todo éste esperpento que están provocando. Los clientes que somos fieles a la compañía no nos merecemos ésto.

Para terminar y no alargarme más, quería hacerles una pregunta: ¿no les da vergüenza?

Feliz año.

[diegolas]

Tranquilos, seguramente también haya una incidencia con la subida de 3 euros de la cuota mensual... 🙄

[esales]

Ja ja. Ahí le has dado !!! 😂

[yolandatiaayi]

Que bonito y gratificante es venir de tu jornada laboral nocturna y ver que Movistar nos sigue tomando el pelo.

Son las 08:08 , las web y la App funcionan perfectamente y NO aparece por ningún lado la posibilidad de pedir el aumento de velocidad que NOS VAIS A COBRAR .

¿Hoy que nos vais a decir .........................que hay problemas porque Jupiter está alineado con Saturno o que todo es debido a la subida del precio de la aceituna?

[PLaYsCoOLº]

@yolandatiaayi 
Filomena provocó saturación en las bases de datos de movistar  y todos los que no le salgan el botón de aumentar velocidad tendrán que llamar al 900202029 el que siempre está activo, el problema es de tal magnitud que en tu perfil crearon una nueva oferta...
OFERTA PO324 Fusión #0 Fibra 100Mb IPTV- Explicativo Corto....
los anillos de saturno los están usando para bailar a los clientes, porque llame ayer y ya me decía mi amiga de latino america que el perfil de 1GB estaba activo en mi línea.... pero nunca fue así... eso sí... era un agente priority 007 
la sorpresa me la di esta mañana cuando llegue de trabajar.... xDD no cambio nada ni botón ni Mi app movistar.... ni teléfono ni 1004 xDD pero claro la alarma de prosegur me la quieren colar con calzado 🤣

[yolandatiaayi]

Acabo de llamar al famoso 900.................. y según parece ha quedado registrada mi petición de subida de velocidad a 300Mb.

Dicen que "en breve"..........¿cuál será su concepto de breve?🙄

[PLaYsCoOLº]

Solo me tardo 3 minutos si eso te consuela!!! 

[Comercial.Global_movistar]

Hola a tod@s

Os informamos que se puedes solicitar el aumento de velocidad de fibra en movistar.es (área privada), en la APP Mi Movistar, y llamando a la VRU habilitada en el 900202029. 

Saludos

Tere