¿por qué me cambiais el paquete?

[vamegane]

Yo antes , es decir hace dos días, tenía contratado fusion familiar. Oh sorpresa! cuando llevo dos días sin poder entrar en la aplicacion de movistar , dando numerosos problemas, hasta que hoy  por fin entro y ahora tengo fusion futbol . subiendome la cuota de 95 a 120 .Yo no he contratado ese paquete. En el 1004 me dicen que no pueden consultarlo. En el area personal de la web no me deja entrar . Me pueden decir que puedo hacer

[arcogo]

Buenas!
Desde luego no ha habido ninguna subida de ese tipo, correspondiendose por tanto a un cambio de tarifa que si tu no autorizaste (y no se trata de un prunning) no se puede realizar.
Espera a ver si algun agente/moderador puede ayudarte con la consulta.
Espero que se resuelva lo antes posible.
Saludos!

[vamegane]

Gracias , pero como todas las aplicaciones de movistar no funcionan, las operadoras del 1004 no tienen acceso y yo no puedo entrar en mi area personal ("debido a incidencias") me desespero . eso si si quiero contratar un paquete superior funciona, oh milagro!.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vamegane

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y comprobamos el contrato que tienes.

Un saludo, Arancja

[alatriste67]

Hola, no te preocupes, a mi me ha pasado exactamente lo mismo.  Tengo el paquete familiar y si entras en la aplicacion del movil, me aparece como si tuviera contratado el futbol total subiendo la cuota a 120€. Sin embargo, si entras en mi movistar desde la pagina web de movistar, me aparece correcto, es decir, me dice que tengo el paquete familiar. Me imagino que será algun problema con la aplicacion movil o bien que con el tema de las nuevas tarifas se ha liado la cosa. Espero que pronto lo solucionen.

Un saludo

[vamegane]

Gracias , espero que asi sea , pues con los cambios de tarifas, nombres, promociones , ya no sabe uno ni que tiene , ni si le van a subir la cuota , si va a tener aguna ventaja o cada vez tiene uno peores promociones por ser antiguo ( los routers, sintonizadores....)

[Comercial.Global-movistar]

Hola @vamegane

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible  y te comentamos.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @vamegane,

Comprobamos que la fusión que tienes es la fusión familiar opción fútbol, no se ha modificado ni la tarifa ni los contenidos.

No obstante en este enlace puedes ver las nuevas tarifas de fusión por si te interesa cambiar.

Saludos, Isabel G.