[...] prefusión

[usnavi]

Os comento mi caso. Contrate en septiembre Movistar fusión; se me explicó que hasta que se activara la fusión se me cobraría una prefusión, hasta ahí de acuerdo;  lo que pasa es que  desde que entró la fusión el 18 de septiembre se me han cobrado cuatro prefusiones hasta el 9 de octubre, por un total de 23,50€ aprox. , a parte de cobrarme la mensualidad de fusión. 

Reclamé a Movistar y me llegó un mensaje diciendo que esa reclamación "no procedía" porque esos cargos pertenecían a una de las líneas de móvil asociadas a la fusión ( ¿Cómo?, no he visto respuesta más absurda).

Puse una reclamación  a través de la OCU el 22 de noviembre, a la que no he recibido respuesta.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @usnavi

Para poder consulta el detalle de las facturas que nos comentas, necesitamos que nos facilites por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ).

Saludos, Blanca.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @usnavi

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos. 

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @usnavi,

Estamos pendientes de la resolución de la reclamación....

Salu2

Maribel

[usnavi]

Hola, 

Pues de momento no he recibido ninguna respuesta,ni por mail ni sms.

Un  saludo

[Comercial-movistar]

Hola @usnavi,

Hemos comprobado que hay ya resolución a tu reclamación esta ha sido favorable, se va a tramitar la anulación de las facturas de octubre y noviembre de ambas líneas, en breve recibirás los abonos,

Saludos.Ascen-Movistar

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @usnavi

Te hemos enviado un privado con información. Échale un vistazo.

 Un saludo, Javier.