[...] prefusión

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Os comento mi caso. Contrate en septiembre Movistar fusión; se me explicó que hasta que se activara la fusión se me cobraría una prefusión, hasta ahí de acuerdo;  lo que pasa es que  desde que entró la fusión el 18 de septiembre se me han cobrado cuatro prefusiones hasta el 9 de octubre, por un total de 23,50€ aprox. , a parte de cobrarme la mensualidad de fusión. 

Reclamé a Movistar y me llegó un mensaje diciendo que esa reclamación "no procedía" porque esos cargos pertenecían a una de las líneas de móvil asociadas a la fusión ( ¿Cómo?, no he visto respuesta más absurda).

Puse una reclamación  a través de la OCU el 22 de noviembre, a la que no he recibido respuesta.

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Mensaje 1 de 7
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6 RESPUESTAS 6
Re: [...] prefusión

Hola @usnavi

 

Para poder consulta el detalle de las facturas que nos comentas, necesitamos que nos facilites por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ).

 

Saludos, Blanca.



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Mensaje 2 de 7
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Re: [...] prefusión

Hola @usnavi

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos. 

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 3 de 7
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Re: [...] prefusión

Hola @usnavi,

 

Estamos pendientes de la resolución de la reclamación....

 

Salu2

Maribel

 

 



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Mensaje 4 de 7
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Re: [...] prefusión

Hola, 

Pues de momento no he recibido ninguna respuesta,ni por mail ni sms.

Un  saludo

 

Mensaje 5 de 7
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Re: [...] prefusión

Hola @usnavi,

 

Hemos comprobado que hay ya resolución a tu reclamación esta ha sido favorable, se va a tramitar la anulación de las facturas de octubre y noviembre de ambas líneas, en breve recibirás los abonos,

 

Saludos.Ascen-Movistar



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Mensaje 6 de 7
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Re: [...] prefusión

Hola @usnavi

 

Te hemos enviado un privado con información. Échale un vistazo.

 Un saludo, Javier.



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