problema contratacion más velocidad

[SusanaDB]

Hola, tengo fusión con fibra a 10 mb y he querido contratar online la subida a 100mb y al contratarlo me pone que no tengo ningún servicio movistar disponible para mi teléfono. ¿Si ya tengo fibra como no tengo cobertura para los 100 mb? De todos modos si es un error solicito la subida a 100 mb para el 1 de junio.

También he leído con detenimiento los de 500 mb extra para móvil, pero no entiendo una cosa, ¿se va a facturar aparte de los 65 euros? no me interesan los 500 mb extra porque no es un móvil con el que se navegue, por tanto si supone algún coste o no supone coste no me interesa de ningún modo.

Muchas gracias

[Miguel.A-Movistar]

Hola @SusanaDB :

Perdón por la espera.

Si puedes, envíame un mensaje privado con tus datos (DNI, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo a tu línea y te informamos sobre seguro.

Un saludo, Miguel.A-Movistar.
 

[SusanaDB]

mp enviado

[SusanaDB]

¿Puede algún moderador decirme que ocurre con mi solicitud? Deja bastante que desear vuestra atención a según quién,habéis atendido cientos de mensajes después que el mío, no entiendo vuestra lentitud.

Muchas gracias

[EsmeRe-Movistar · Accepted solution]

Hola  SusanaDB
Soy del mismo grupo que Miguel.

Por lo que he comprobado ya tienes un pedido realizado con º 373700827415 con fecha 24/05/2015 pero solo es de fusión tv para todos en 10 MB. Tendrás que esperar a que se cumplimente el pedido para poder tramitar los 100MB.

Sobre los 500MB solo son para clientes que tienen fusión tv contigo.

 Un saludo.