"Sorpresa" al cambiar de modalidad de fusion

SGR29
Yo probé el VDSL
"Sorpresa" al cambiar de modalidad de fusion

Buenos días,

 

Hasta día de hoy, teníamos contratado Fusion Base Partidazo, que incluya 5GB de datos a compartir entre 2 lineas móviles. El pasado mes de junio activamos la promo de 5GB gratis durante un año en cada linea, con lo cual teníamos un total de 15GB, de los cuales este periodo de facturación (hasta el día 17), quedaban 5 por consumir todavía

 

Hoy hemos cambiado de modalidad de fusión ya que el fútbol no nos interesa y hemos pasado a la modalidad Fusion Base 10 Gb ya que dispone de mas megas y nos parecía un buena cambio (no tener futbol y tener mas megas). La sorpresa ha venido porque una vez hecho el cambio, nos da como datos disponibles solo 10GB de los cuales hemos consumido 9,8, cuando en teoría, si pasamos a tener 10gb + la promo en cada linea móvil son 20GB (a parte que a día de ayer nos quedaban aun 5gb por consumir). He llamado al 1004 y me dicen que al hacer el cambio perdemos la promoción de 5GB en cada linea móvil ?¿?¿?¿. En ningún momento de la contratación, ni en las condiciones de la promo de los 5GB indica que al cambiar de modalidad de fusión perdemos la promoción.

Para solucionar esto hay dos opciones:

1. Nos aplicáis la promo de 5GB a cada linea como teníamos antes, teniendo un total de 20 GB a compartir en los móviles (10 de la fusión + 5 de promo en cada linea)

2. Deshacéis el cambio de contratación (cosa a la que tenemos derecho legalmente) y volvemos a la situación anterior con 15GB a compartir entre los dos móviles (5 de la fusión + 5 de promo en cada linea)

 

Espero una pronto solución ya que empezamos a estar cansados de que cada vez que cambiáis modalidades de fusión siempre hay "sorpresas" desagradables para el cliente. Llevamos 8 años con vosotros y empezamos a estar cansados...

 

Un saludo

 

 

 

Mensaje 1 de 22
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21 RESPUESTAS 21
Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @SGR29

 

Pásanos tus datos personales, junto a los números móviles por privado en este enlace para que podamos realizar la consulta.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 2 de 22
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Comercial.Global_movistar
Moderador Global Comercial

Hola @SGR29

 

Hemos recibido correctamente tus datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos.


Un saludo
Cristina




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Mensaje 3 de 22
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Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @SGR29

 

 

Tras consultar tu contrato tienes activada la promoción de los 5GB en tus líneas, por privado te amplio la información. 

 

Quedamos a la espera de tu respuesta. 

 

 

Un saludo.

Mónica




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Mensaje 4 de 22
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SGR29
Yo probé el VDSL

Buenas tardes,

He conestado por privado y aunque me dais la razon (deberiamos tener 20gb (10 de la tarifa nueva mas los 5 de promocion en cada linea) hoy hemos recibido un mensaje quehemos agotado los datos (10gb), y en consecuencia ha bajado la ve locidad y a la practica estamos sin datos ya que es imposible hacer nada. Queremos una solucion ya. porque no estamos recibiendo el servicio por el que pagamos.

 

Gracias

Mensaje 5 de 22
1.331 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @SGR29

 

Hemos realizado una gestión en nuestros sistemas, necesitamos que regeneres la contraseña de acceso a Mi Movistar pinchando aquí. Cuando el sistema te solicite el número de tu línea, introduce por favor, tu fijo.

 

Quedamos a la espera de que nos confirmes si se produce alguna variación.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Mensaje 6 de 22
1.300 Visitas
SGR29
Yo probé el VDSL

Buenas tardes,

 

He seguido todos los pasos y sigue son funcionar, sigue marcando que solo tenemos10 Gb y que los tenemos agotados

 

Saludos

Mensaje 7 de 22
1.290 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @SGR29

 

Hemos comunicado tu caso al departamento responsable para que comprueben la incidencia. En cuanto tengamos respuesta al respecto te informamos.

 

Disculpa las molestias.

 

Un saludo

Natalia




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Mensaje 8 de 22
1.251 Visitas
SGR29
Yo probé el VDSL

Buenas tardes,

 

Hoy hemos cambiado de periodo de facturacion y nos siguen apareciendo solo 10,2 Gb cuando deberian ser 20,2 (faltan los 5gb de promocion en cada linea). Cuando se solucionara el tema? Que compensacion tendremos por los 5 dias que hemos estado sin datos?

 

Gracias

Mensaje 9 de 22
1.229 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @SGR29

 

Como te indicamos anteriormente, hemos comunicado la incidencia al departamento responsable y estamos en espera de su resolución. Seguimos muy pendientes de tu caso y, en cuanto tengamos respuesta, volveremos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

 

Margarita




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Mensaje 10 de 22
1.206 Visitas
SGR29
Yo probé el VDSL

Gracias por contestar. Restamos a la espera de una pronta solucion. 

 

Atentamente.

Mensaje 11 de 22
1.187 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @SGR29

 

Seguimos a la espera de que finalicen las gestiones para darte respuesta.

 

Saludos. Toñi




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Mensaje 12 de 22
1.155 Visitas
SGR29
Yo probé el VDSL

Buenas tardes Toñi,

 

Os informo que hoy han aparecido 5GB mas a compartir (un total de 15), pero siguen faltando 5gb y evidentemente, saber que pasa con los días del último periodo de facturación que nos quedamos sin gigas.

 

Cualquier cosa os sigo informando.


Un saludo y gracias por las gestiones

Mensaje 13 de 22
1.113 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @SGR29

 

Continuamos pendientes de tu caso, a la espera de respuesta por la incidencia que abrimos en los pasados días.

 

En el momento que nos den la resolución de la misma, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

 

En relación a lo que nos dices, una vez quede todo regularizado, trasladaremos reclamación al respecto.

 

Un saludo

 

Ángeles

 

 




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Mensaje 14 de 22
1.070 Visitas
SGR29
Yo probé el VDSL

Buenas tardes Ángeles,

 

Os confirmo que tanto en la app como en el portal web ya aparecen los 20,2 Gb que corresponden a compartir entre las dos lineas, bien por las gestiones.

 

Ahora ya podéis iniciar la reclamación como indicabais al estar todo regularizado.

 

Gracias por todo y saludos

Mensaje 15 de 22
1.052 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @SGR29

 

Desde la Comunidad, nos alegramos de se haya resuelto la incidencia con los datos, en relación a la reclamación, hasta que no se emita la próxima factura no podemos gestionarla, te invitamos a que una vez emitida nos lo hagas saber por este mismo medio, y la trasladamos a nuestro Centro de Atención de reclamaciones.

 

Muchas gracias por tu colaboración y por haber realizado tu consulta a través de la Comunidad.

 

Un saludo

 

Ángeles

 

 




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Mensaje 16 de 22
1.038 Visitas
SGR29
Yo probé el VDSL

Buenas tardes Ángeles,

 

Así lo haré a través de este mismo hilo, lo dejo abierto hasta entonces.

 

Un saludo

Mensaje 17 de 22
1.034 Visitas
SGR29
Yo probé el VDSL

Buenas tardes Angeles,

 

Ya se ha emitido la factura, nº AA65O0912186. Ya podéis iniciar la reclamación por los días que estuvimos sin datos (del 13 al 17 de julio, ambos incluidos) debido al cambio de tarifa y el mal calculo de los datos disponibles tras el cambio.


Gracias y saludos

Mensaje 18 de 22
1.003 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @SGR29

 

 

Hemos procedido a tramitar la reclamación (te adjunto el número por privado) de los días sin servicio, para su estudio por parte del centro de reclamaciones, cuyo plazo estimado aprox. de resolución es de 15 días desde su recepción.

 

Los compañeros del centro de reclamaciones te darán contestación en un plazo no superior de 25 días desde su resolución. 

 

Un saludo.

Mónica 




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Mensaje 19 de 22
978 Visitas
SGR29
Yo probé el VDSL

Muchas gracias Monoica.


Atentamente,

Mensaje 20 de 22
972 Visitas
Comercial_movistar
Comercial Fijo

Hola @SGR29

 

¡Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad!

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia




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Mensaje 21 de 22
955 Visitas
SGR29
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Buenos dias,

 

Ya hemos recibido el abono de parte de la cuota de la última factura y damos el tema por cerrado. Gracias por todas las gestiones,.

 

Atentamente,

Mensaje 22 de 22
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