reclamacion - baja tardia

[AngyE]

Buenas tardes,

El pasado 05.08. realice la solicitud de baja de internet y fijo llamando al 1004. El mismo dia devolvi el router en tienda movistar.
Pero veo en las facturas que me han cobrado hasta incluido el 19.08.

La ley estipula que debo avisar con 2 dias de antelacion por lo cual acepto que se cobre el dia 5 y 6.8., pero ni un dia mas.

Quiero que me devuelvan lo cobrado por lo dias del 7.8. al 19.08. (ambos inclusive)!

Saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AngyE

Los pedidos de baja se gestionan para ser cumplimentados en 15 días desde la solicitud, el cliente debe especificar en el pedido que desea la baja inmediata para que se gestione en 48h.  Envíanos por privado tus datos y vemos el pedido...

Saludos Pilar

[AngyE]

En la conversacion para gestionar la baja indiqué que "por mi que se efectue la baja hoy mismo" ... y "tengo el router para devolverlo ahora mismo en tienda" ..En la conversacion para gestionar la baja indiqué que "por mi que se efectue la baja hoy mismo" ... y "tengo el router para devolverlo ahora mismo en tienda" (y que se devolvio el router directamente tras recibir el numero correspondiente, vamos, unos 30 minutos despues, lo subraya)... me parece que todo eso deja entender bastante bien la inmediatez.

Asi que procedan por favor a devolverme las cantidades cobradas de mas.

Me cabrea que se haya gestionado una baja en 15 dias aunque en la conversacion la inmediatez quedó muy clara.
.... por ahora voy a suponer que se tarta solamente de un error, y no de mala fe. Así que devuelvanme por favor mi dinero tal como solicité y podamos cerrar este asunto.

[AngyE]

Ya les he enviado privado con mis datos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @AngyE,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad

Un saludo.
Ana

[Comercial-movistar]

Hola @AngyE

Hemos comprobado que la fecha de baja de línea ha sido el 20/08 por lo que en base a lo que nos indicas hemos tramitado una reclamación para que se realice el estudio del caso.

En un plazo de 15/20 días recibirás la resolución de la reclamación.

¿Podemos ayudarte en algo mas?

Un saludo. Jaime.