reclamacion datos movil fusion

[JSR21]

Buenas tardes.
Quisiera saber donde puedo dejar reflejada una reclamación. El motivo es que tengo una incidencia en mi fusión tv e Internet, lo cual ha provocado que no tenga WiFi en mi domicilio y he estado consumiendos mis datos y se me van a agotar por haberlo utilizado disponiendo de WiFi (supuestamente en casa)... Que solución me daría porque no tengo porque pagar más datos al no ser problema mio, que tuvieran un inconveniente con la línea.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JSR21

Si no estás de acuerdo con el importe de alguna factura, puedes presentar una reclamación online. 

Rellena el formulario y un agente se pondrá en contacto contigo. 



Saludos ; Antonio

[JSR21]

Entonces tengo que esperar hasta fin de mes para poder reclama?? Y quedarme sin datos hasta que vosotros cobreis la factura?

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JSR21 !

Entendemos que tienes notificada la incidencia que tienes con el servicio de fijo , por lo que tienes que esperar a que esté resuelta . El plazo de resolución de incidencias es de 48 horas laborales.

En cuanto a la conexión a internet desde el móvil tal y como indicas se realiza de forma correcta y para poder conectarte a la red wifi tiene que estar resuelta la incidencia .

Si agotas los datos incluidos en la linea móvil puedes seguir navegando a máxima velocidad con coste adicional con el servicio datos en pago por uso o a baja velocidad sin coste alguno .

Si aún no has notificado la avería puedes facilitarnos tus datos

(Nº teléfono , DNI y móvil de contacto  )  en un mensaje privado ,

para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
 

Saludos , Isabel G .

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JSR21!

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por lo que damos por resuelto el hilo.

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.