seguimiento pedido

[Juanra77]

Hola, estoy intentando realizar seguimiento de un alta en fusión a través de la web, pero no carga la página donde tengo que poner el número de seguimiento. Van varios intentos ya y no hay manera. Agradecería una solución.

[Andres]

Buenas tardes @Juanra77

¿Te refieres a esta o desde Mi Movistar?.

http://www.movistar.es/particulares/atencion-cliente/pedidos/

[Juanra77]

Desde mi movistar. Perdón

[Andres]

Indicanos si puedes desde el enlace que he dejado en mi anterior comentario.

[Juanra77]

No, no puedo, me da el mismo error al abrir la página

[Juanra77]

Me dice esta página no funciona

[Juanra77]

Al final he podido entrar con un teléfono móvil de otra compañía y lo más gracioso es que dice que el número de pedido no se corresponde con el número de documento.
El perfecto corolario a la semana que llevo con movistar: primero uno de sus comerciales sin grabación de por medio me da de baja Internet y tv sin yo solicitarlo, intento parar la baja, no lo consigo, llevo toda la semana sin esos servicios, consigo dar un nuevo alta, un día después consigo que me den un número de seguimiento, desde mi móvil no puedo acceder (se suma a que desde el 1002 me han colgado) , lo hago desde el de mi pareja y el resultado es este. Genial!

[Andres]

Lo único esperar a un moderador o ver de obtenerlo desde el 1004.

[Juanra77]

Gracias, ese número me lo dieron en el 1004, pero como digo con la semana que llevo esperaré un par de días a ver qué pasa y si no hay solución iré a otra compañía.

[Comercial.Global-movistar]

Hola aitor92, 

Sentimos lo que te ha pasado. 

Si quieres pásanos tus datos por privado y vemos como está el pedido 

Un saludo Esmeralda. 

[Juanra77]

Hola, no sé si ese mensaje era para mí. He conseguido entrar con un terminal de otra compañía, diciendo que no sabía mi número de pedido y allí aparecía, con el número que me habían dado. Sin embargo, la única información que aparece es que está pendiente. Espero que mañana o pasado a más tardar se resuelva. Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Juanra77,

Nos alegra que hayas podido comprobar el pedido, en el mismo te indica el plazo máximo para que se cumplimente.

Gracias  por utilizar la comunidad  .

Recuerda dónde estamos si tienes alguna duda o consulta en un futuro, puedes abrir nuevo hilo .

Un cordial saludo .

Isabel G.
 

[Juanra77]

Hola, por desgracia aparece el número de pedido y el estado, pero cuando pulso "detalle de mi pedido", la información aparece en blanco con lo que no sé el periodo máximo de instalación ni nada. Además, no puedo acceder desde mi teléfono pues me da error 500 y la página se queda en blanco (en varios navegadores).
En cualquier caso llevo una semana sin Internet ni tv por un error de un comercial de movistar que dio de baja mi línea y que movistar no me soluciona. Espero que se pongan en contacto conmigo porque estoy considerando seriamente en cambiar de compañía.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Juanra77

Si desde tu area privada no se te esta informando sobre los detalles del pedido y deseas que te comprobemos el estado del pedido para poder informarte facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Juanra7

Hemos recibido los datos, lo vemos y te comentamos en breve.

Saludos.Ascen.

[Comercial-movistar]

Hola @Juanra77

Hemos consultado y el pedido 816636246318 ya se encuentra completado, con Fusión+ con paquete Premium 4 meses, desde el 13/09/2018.

Un saludo; Raquel.

[Juanra77]

Efectivamente, ayer 19 (no sé por qué lo del 13)pasó el técnico a instalarlo, aunque me costó llamar al 1004 durante varios días seguidos hasta que un comercial aceleró el proceso. Alguien a quien estoy muy agradecido.
Gracias
Ahora sólo falta que pueda darme de alta para disfrutarlo en otros dispositivos. De momento no me deja.

[Comercial-movistar]

Hola @Juanra77,

Ya tienes el pedido de alta de movistar + dispositivos en curso, vas a recibir en tu email claves y proceso de activación.  Verificalo y nos comentas.

Saludos

Ana

[Juanra77 · Accepted solution]

Ya me ha llegado, muchas gracias.