una aclaracion por favor

[javiku]

inicie la portabilidad de movistar a otro operador en diciembre(fusión 100mb mas 2 líneas moviles) supuestamente la portabilidad se completo el 3 de enero y el 7 de enero devolví los equipos(router deco y ont) en un distribuidor .el dia 2 de febrero se me envía un recibo de 107,85 euros prácticamente igual que los otros meses cuando desde el 3 de enero ya no se me tendría que haber facturado mas encima de ese recibo no me ha llegado factura a mi domicilio y en la aplicación solo me deja ver el importe no los conceptos ruego una aclaración antes de emprender acción contra ustedes y decirles que devolveré todos los recibos que intenten cobrar indebidamente dispongo del justificante de devolución de sus equipos el dia 7 de enero ,en el 1004 me tienen a la espera indefinidamente ruego aclaración.gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @javiku :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo Miguel.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @javiku,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana

[javiku]

alguna novedad por favor

[Comercial-movistar]

Hola @javiku :

Hemos comprobado que la baja del fijo por portabilidad es del 19/12/2018., por lo que en principio, la factura de febrero tendría que llegarte, ya que en febrero se emite la factura correspondiente al período 18/12 al 17/01.

Ahora bien, se ha facturado todo el período completo, no desde el 18/12 hasta la fecha de baja, así que hemos procedido a reclamarte la factura.

El número de reclamación te lo hemos enviado por privado .

En un plazo de unos 10 días se pondrán en contacto contigo para informarte sobre la resolución.

No obstante, cualquier duda, aquí estamos.

Un saludo Miguel.

[javiku]

gracias procederé a cerrar la incidencia cuando todo se solucione

[Comercial-movistar]

Hola @javiku :

De acuerdo. 

Seguimos en contacto entonces.

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @javiku,

Comprobamos que la reclamación fue resuelta a tu favor y ya te hemos hecho la transferencia a tu cuenta. La reclamación sobre la factura de Marzo está pendiente. ¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, AnIB-Movistar.

[javiku]

espero que se cierre pronto la devolución de marzo  por lo demás muchas gracias por gestionarmelo

[Comercial-movistar]

Hola @javiku

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta   !

 

Un cordial saludo ; Antonio