Área de cliente incompleto

[Biggs40b]

Hola,

Tengo 2 líneas: una fija y una móvil. Cuando accedo al área de clientes de la web sólo me aparece la móvil. Necesito que aparezca la fija también para poder hacer gestiones.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Biggs40b, bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

Para poder ayudarte, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @Biggs40b.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Hemos recibido tus datos correctamente. Comprobamos que asociado a tu nombre nos aparece esta línea y una de prepago. Te vamos a pasar con los compañeros que comprobarán el motivo por el que al acceder a la página web, no aparece tu línea fija. 

Un saludo.

Angela.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Biggs40b,

Hemos recibido tu caso en el Departamento Comercial, vamos a revisar tu contrato y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial-movistar]

Hola @Biggs40b

Hemos comprobado tu contrato, la línea fija la tienes activa desde el 2013, ¿nunca has tenido acceso a la información de dicha línea?, ¿o es un error puntual?

Necesitamos que pruebes el acceso desde aquí: Acceso a Mi Movistar con el NIF y la contraseña, también si puedes comprobar desde la App, y si sigue fallando, nos envías por privado una captura de la imagen con la información que te aparece, porque tendríamos que abrir una incidencia.

Esperamos tu respuesta.

Saludos

Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @Biggs40b

Hemos comprobado que la incidencia ha sido cerrada. ¿Puedes probar si ya te aparecen los número a través de la web? Si no te aparecen prueba a acceder con otro navegador. Coméntanos para poder seguir con las gestiones.

Con respecto al cambio de cuenta bancaria, si no lo has solicitado desde la App, indícanos los datos junto con tu teléfono y horario de contacto y nos ponemos en contacto contigo para realizar la grabación.

Un saludo

Arancha

[Biggs40b]

Hola,

Veo que las facturas aparecen en el área personal en la web pero en el apartado de "Mis Productos" sigue apareciendo solo la línea móvil. He probado en IE y en Chrome.

Gracias.

PD Ya he hecho el cambio de cuenta

[Comercial-movistar]

Hola @Biggs40b,

Hemos vuelto a informar el error para que puedan revisar qué sucede en el acceso web de Mi Movistar.  Te dejo el número de gestión en privado.

Seguimos pendientes y cualquier novedad te informamos. 

Saludos, Isa.

[Comercial-movistar]

Hola @Biggs40b

Han resuelto la incidencia que abrimos para que se regularizara la información que aparece en tú área de cliente. Accede a través de este enlace: https://www.movistar.es/Privada/DesafioUnico

Quedamos a la espera de tu respuesta, para saber si ya se ha resuelto la incidencia.

Un saludo.

Vero.

[Biggs40b]

Hola.

Pues me temo que no. Sigue sin aparecer la línea fija. Solo aparecen la línea prepago y las factura.

[Comercial-movistar]

Hola @Biggs40b

Envianos pantallazos de cómo vas accediendo a su área privada y de la información que aparecen en ella, para que podamos abrir una nueva petición de resolución.

Un saludo.

Vero.

[Biggs40b]

Hola,

Aquí te adjunto los pantallazos.

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[Comercial-movistar]

Hola @Biggs40b,

Sentimos enormemente lo ocurrido y las molestias que esta situación te está ocasionando.
Te pedimos por favor, que desinstales  la App y vuelvas a instalar, para que se instale la última versión de la misma y se actualicen tus datos.

Hemos realizado una actualización en ellos. Esperamos que ya puedas visualizar tu línea fija en tu área privada.

Te recordamos que puedes acceder de una manera cómoda y sencilla desde tu móvil Movistar.

Si aún así no consigues visualizar tu línea fija,  nos lo comentas.

Quedamos a la espera de tu respuesta , dándote las gracias por participar en la Comunidad y confiar en nosotros.

Un cordial saludo

Llani

[Biggs40b]

Hola,

Ya lo he hecho.

Sigue sin visualizarse la línea fija en mi área privada en la pestaña de "Mis productos". Solo aparece la móvil.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Biggs40b

Seguimos reiterando tu incidencia con el área privada, por ahora sigue pendiente, te volvemos a comentar algo en cuanto nos respondan.

Un saludo

Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @Biggs40b

Continuamos realizando seguimiento de la incidencia interna realizada pero todavía no tenemos respuesta a la misma. Te pedimos disculpas por las molestias que te podamos estar ocasionando y la demora en facilitarte la respuesta. Seguimos comprobándotelo y te informamos al respecto.

Saludos. Marco.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Biggs40b

Gracias a ti por tu comprensión y amabilidad. Sentimos la demora en la resolución de la incidencia.

No dudes en acudir de nuevo a la Comunidad ante cualquier consulta, problema o petición.

Estaremos deseando atenderte

¡ Feliz semana !

Un cordial saludo

Llani

[Comercial-movistar]

Hola @Biggs40b

Gracias por acudir a la Comunidad Movistar y dar por solucionado el hilo.

Por nuestra parte, agradecerte la confianza depositada en nosotros.

Recuerda que seguimos por aquí, estaremos deseando volver a atenderte.

Saludos

Llani