1210 cargo

[Lucia50]

He visto que en mi próxima factura tengo un cargo adicional de 0'25€ del número 1210, creo que es el contestador... pero yo no he activado nada. Quiero que me den de baja, que tengo que hacer? 

[pacofreire · Accepted solution]

Buenas tardes, @Lucia50 

Te avanzo la explicación del porqué se producen los cargos y también uno de los procedimientos para desactivar completamente ese Servicio Contestador Línea Fija (Solicitar BAJA)

"El número 1210 corresponde al contestador automático de la línea fija, permitiendo recuperar los mensajes de forma automática, descolgando el teléfono durante un tiempo de 7 segundos sin marcar ningún número (independientemente de que el desvío al mismo se encuentre desactivado y no salte para que los emisores dejen mensaje), produciéndose llamada de marcación directa, que es por la cual se factura."

(Moderadora @Comercial.Global_movistar , Pilar)

Si no te interesa disponer de contestador para la línea Fija hay que solicitar su Baja para desactivar completamente ese Servicio.

Para ello es necesario contar con la ayuda de los Operadores 1004, o Moderadores Movistar, para gestionar su correspondiente tramitación.

Una de las posibles formas.

• Para solicitar la baja, llama al 1004 y di: "baja del contestador"

Contestador Movistar línea Fija 

Un Saludo 🙂

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lucia50

En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Agradecemos a @pacofreire su aportación y la información facilitada respecto a tu consulta.

Si deseas que tramitemos tu petición de baja del Servicio Contestador, debes enviarnos un mensaje privado con los datos del titular: nombre y apellidos, DNI y teléfono donde solicitas la gestión.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Lucia50

Hemos recibido los datos por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Lucia50

Hemos procedido a dar de baja el Servicio Contestador de tu línea fija. Te hemos enviado un mensaje privado con el nº de gestión.

Un saludo

Natalia