15 días sin línea fija, ni TV ni internet (clientes mayores de 65 años)

15 días sin línea fija, ni TV ni internet (clientes mayores de 65 años)

Buenas noches, desde el pasado día 20 de julio, mis suegros que rondan los 80 años, están sin línea fija, ni internet ni TV.

El día 22 pasó un técnico por su domicilio llegando a la conclusión de que la avería estaba fuera de la vivienda y que esa misma tarde pasaría otro técnico a repararla. Pues desde entonces nadie, absolutamente nadie, se ha pasado por su casa.

De 1002 nos llaman a diario para saber si se ha resuelto, asombrándose cuando ven el tiempo que ha pasado sin respuesta. Lo han reiterado 16 veces, han pasado la nota a los superiores, a otro departamento, etc. El resultado es que siguen sin línea fija (su modo de comunicarse con el exterior básicamente), nosotros con la intranquilidad de que ocurra algo relacionado con su salud y no nos puedan avisar y una total indefensión. Mañana mismo tramitaré la queja en telecomunicaciones a ver si así se activa quien haya de hacerlo. Muy desagradable la situación para unas personas que han sido clientes de Telefónica/Movistar durante toda la vida y que debido a la atención recibida hasta se plantean, a estas alturas, el cambiar de compañía.

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Hola @magyc

 

Vamos a revisar el estado de la incidencia, para ello envíame por Mensaje Privado los datos de la linea afectada:

 

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

 

Un saludo

 

Galder

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Hola @magyc

 

Hemos recibido correctamente los datos, gracias. Vamos a revisar el motivo por el cual no han restablecido el servicio, en cuanto tengamos mas datos te informamos.

 

Un saludo.

 

Galder



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Buenas tardes @magyc

 

Observamos que la avería sigue abierta por parte del departamento técnico y se ha vuelto a notificar internamente para que lo solucionen lo antes posible. Ya se pondrán en contacto contigo. Disculpa los inconvenientes ocasionados. Cualquier cuestión, dejaremos el hilo abierto en caso que nos remitas un mensaje. 

 

Un saludo

 

Griselda. 



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Es la misma respuesta que he obtenido hasta ahora. Nadie toma cartas en el asunto. Se comunica internamente pero nada más. 

Gracias. La reclamación en telecomunicaciones ya está realizada.

A ver si así. 

Quedo atento a cualquier actualización. 

Un saludo.

Mensaje 5 de 34
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Buenas tardes @magyc

 

Estamos comprobando tu incidencia sigue abierta, por nuestra parte he solicitado una agilización para que te puedan restablecer el servicio  lo antes posible.  Lamento las molestias ocasionadas .

 

Un saludo 

 

Silvia 



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Gracias, Silvia. 

Entiendo que "lo antes posible" es una frase hecha, porque va para 20 días la avería.

Espero que alguien se interese en saber por qué la empresa encargada de acudir a reparar no ha enviado a un sólo técnico a interesarse por el asunto y que en consecuencia tome las medidas oportunas. 

Dos personas de 80 años sin servicio durante 20 días y a esto lo llaman clientes Priority. Suena a chiste malo, la verdad. 

Sigo atento. 

 

Mensaje 7 de 34
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Buenos días @magyc,

 

Sentimos mucho la demora en la resolución de la incidencia y respuesta , acabamos de solicitar un tratamiento de urgencia de la gestión por parte de los técnicos que están llevando el caso y una agilización el mismo para tratar de darle máxima prioridad a su resolución.

 

Hemos agregado los datos de contacto que nos facilitaste en el informe para que se comuniquen de manera urgente para informarte en persona. 

 

Lamentamos mucho los inconvenientes causados, esperamos la pronta resolución.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Gracias, Irene. 

Hoy se cumplen 20 días de la avería. 

Diez veces el tiempo que dice movistar que tarda en resolver las incidencias.

Recuerden: clientes Priority (?) sin servicio y sin más atención que decirnos que se ha dado urgencia (?) al caso. 

 

Sigo atento.

 

Mensaje 9 de 34
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Hola @magyc,

 

Entendemos el descontento producido por la demora en la reparación, te pedimos disculpas por ellos. Hemos solicitado la máxima agilización al caso a los técnicos que lo están revisando para que se pueda tener en servicio cuanto antes, esperamos que se comuniquen cuanto antes y lo podáis tener lo mas rápido posible solventado.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Gracias de nuevo, Irene. 

Pero la realidad es que ha pasado el sábado, pasará el domingo y la agilidad de esos técnicos hará que sigan pasando los días recibiendo mensajes de disculpa (se agradece) pero sin solución.

Sigo esperando y atento. 

Mensaje 11 de 34
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Hola @magyc,

 

Te pedimos de nuevo disculpas por las molestias, acabamos de comunicarnos de nuevo con el servicio técnico para pedir de nuevo agilziación máxima del caso y su resolución, solicitando contacto para que puedan informarte en persona sobre su tratamiento.

 

Esperamos pronto quede resuelto definitivamente,lamentamos mucho la demora en la resolución.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Mensaje 12 de 34
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Gracias, Irene.

Sigo sin noticias de parte de los técnicos. 

La empresa encargada se está poniendo de perfil. 

 

21 días ya.

Sigo esperando.

 

Mensaje 13 de 34
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Hola @magyc

 

Entendemos tu malestar y te reiteramos una vez más las disculpas. Esperamos que definitivamente lo dejen resuelto.

 

Un saludo.

 

Nieves



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Gracias, Nieves. 

Ya no es que no se haya resuelto, es que ni siquiera han informado de que algún técnico se vaya a pasar a revisar la avería. 

La situación es de indefensión total. Es inconcebible que mis suegros, dos ancianos, estén incomunicados prácticamente, más en la situación de pandemia que vivimos.

Nuestra intranquilidad, que no mostramos con palabras salidas de tono, es enorme y la decepción con la compañía, de la que soy cliente igualmente, es enorme también.

 

Sigo atento a cualquier atisbo de solución.

 

Mensaje 15 de 34
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Hola @magyc.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que sigue abierto el boletín de la incidencia, hemos reiterado los datos. Son los técnicos que van a contactar a partir de ahora para continuar con el seguimiento de tu avería. 

 

Un saludo.

 

Angela. 



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Buenas noches, Ángela.

Gracias por la actualización pero, ¿qué técnicos se van a poner en contacto conmigo?¿Los que deberían haber ido hace 20 días al domicilio de mis familiares? 

Me va a disculpar, pero suena a quitarse de encima el problema y ya lo retomarán otros que empezarán el proceso desde cero.

Un desastre la gestión de averías, la verdad. 

 

Quedo atento a la comunicación de esos técnicos. Espero que sea para decirme que ya está todo resuelto.

 

Mensaje 17 de 34
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Buenos días @magyc

 

Sentimos todas las molestias que te estamos ocasionando, comprobamos que la incidencia esta notificada a los técnicos de zona, nosotros una vez que derivamos la gestión a los técnios ya no disponemos de más comunicación, son ellos quienes tramitan la avería con el usuario. Hemos pasado una nota interna para poderlo priorizar lo máximo posible y cuanto antes quede solucionado.

 

Los técnicos se pondrán en contacto contigo para la resolución, por nuestra parte  quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.

 

Un saludo 

 

Victoria 



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Gracias, Victoria.

¿Cómo puedo ponerme yo en contacto con los técnicos? Ya que no consigo que ellos se pongan en contacto conmigo a ver si así lo consigo. Entiendo que debe ser alguna empresa que trabaje para Movistar.

Si me facilita un número de contacto o a dónde dirigirme se lo agradezco.

Si no, creo que esto se va a quedar en tierra de nadie.

 

Quedo a la espera.

Mensaje 19 de 34
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Buenos días @magyc

 

Lamento indicarte que son los propios técnicos los que tienen que contactar contigo,  no es posible indicarte un número de contacto. Por mi parte, he comprobado la incidencia sigue abierta hemos solicitado una agilización para que prioricen la reclamación y dispongáis de linea lo antes posible.  Te pido disculpas por las molestias ocasionadas 

 

Un saludo 

 

Silvia 



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Mensaje 20 de 34
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Gracias, Silvia.

Pues dada la atención por parte de los técnicos, más vale ir pensando en otra opción para que mis familiares dispongan de una línea operativa. 

Es muy triste que se dé este tipo de situaciones, la desatención y dejadez por parte de Movistar, la indefensión que nos produce y las molestias ocasionadas son enormes.

La factura seguro que llega puntualmente. Ahí no fallará Movistar.

 

Decepción enorme.

Sigo esperando:

Mensaje 21 de 34
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Hola @magyc,

 

Te pedimos disculpas por la demora en la resolución de tu incidencia, sentimos mucho los inconvenientes que te estamos causando.

 

Al comprobar que el boletín que les notificamos al departamento técnico de zona se encuentra aún en estudio hemos procedido tanto a solicitar de nuevo agilización para su resolución, como a contactar a instancias superiores para solicitar su pronta reparación.

 

Tenemos el caso en observación para poder remitirte cualquier dato al respecto, esperamos que con este proceso quede lo antes posible en servicio.

 

Muchas gracias, un saludo

 

Irene



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Mensaje 22 de 34
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Gracias Irene.

Son ya muchas las disculpas por parte de quienes atienden este hilo (se agradecen), pero son muchas las molestias causadas y ninguna la solución aportada después de 24 días..

A ver si esas instancias superiores sirven de algo.

 

Quedo atento.

Mensaje 23 de 34
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Hola @magyc,

 

Entendemos tu malestar, y hemos procedido a agilizar lo máximo el caso,estaremos pendientes de la información al respecto que nos vayan notificando para tenerte al corriente y que puedas tenerlo cuanto antes resuelto.

 

Disculpa de nuevo por las molestias. 

 

Muchas gracias, que tengas un buen día, un saludo

 

Irene



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Mensaje 24 de 34
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Sigo sin que me llame ningún técnico. 

Indefensión y frustración. Sensación de dejadez por parte de la empresa Movistar.

La factura llegó ayer puntualmente sin descontar el tiempo que llevan mis familiares sin servicio.

 

Ahora otras disculpas y seguimos...

Quedo atento.

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