20 dias sin internet ni telefono ni tv

[Teqqra]

Buenos días, soy cliente de movistar. Con incidencia abierta por avería ocasionada por desconexión de mi linea frente a un nuevo alta(desconectar el mio para poner otro) desde el día 6 de febrero 2019, estamos a día 24 y sigo igual.

Ruego se pongan en contacto conmigo

Llevo 20 días sin servicio, ni telefono ni tv ni internet. Un servicio que ya he pagado.

No consigo que alguien resolutivo se ponga en contacto conmigo. Llamando al 1004 me pasan con 1002 y así una y otra vez. La incidencia no se resuelve y yo incomunicado en casa perdiendo MI tiempo. Un nuevo alta ya estaría resuelto. Parece mala fé. Es increible que vea altas nuevas, y no resuelvan mi incidencia, sensacion de impotencia al ser un servicio ya pagado. Deberiamos poder reclamar indemnización.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Teqqra.

Nos han contestado a la nota interna indicando que van a agilizar el caso con la mayor brevedad posible.

Un saludo.

Alejandro.

[Teqqra]

Perfecto, Gracias!

[Teqqra]

Otra semana sin servicio. Y todavía nadie nos llama para informarnos de la situación. Sensación de impotencia total.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Teqqra.

Disculpa las molestias, desde mi posición hago todo lo que esta en mis manos para poder ayudarte, acabamos de reiterar el caso.

Un saludo.

Alejandro.

[Teqqra]

Ok. Gracias

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Teqqra.

Seguimos pendientes de tu caso, reiteramos el caso de nuevo.

Un saludo.

Alejandro.

[Teqqra]

Gracias! Ayer por la tarde se pusieron en contacto con migo los tecnicos por fin. Despues de 36 días. Vendran hoy a intentar solicionar la incidencia. Os cuento que tal esta tarde. Un saludo

[Técnico-Movistar]

Hola @Teqqra.

Esperemos que la solución a tu problema no pase de esta tarde, disculpa por las molestias y muchas gracias por tu paciencia.

Nos mantenemos pendientes de la solución.

Un saludo.

Alejandro.

[Teqqra]

Muy buenas, me comenta el técnico, que el ya ha realizado la instalación, y que falta por dar de alta por parte de movistar. Que hasta que no se realice este paso por parte de movistar, no me puede devolver el servicio. que me llamará cuando se realice esta gestión, para volver a venir y devolverme el servicio.

Favor de priorizar también esta gestión. que llevamos ya mas de 36 días.

Gracias y un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @Teqqra.

En lo que se refiere a activación de servicios desde este área de la Comunidad Movistar no te podemos ayudar, lo puedes reclamar desde el área comercial o si lo deseas puedo yo mover este hilo con este historial para que se den la mayor brevedad posible.

También lo puedes solicitar llamando al 1004.

Espero tu respuesta para saber como proceder.

Un saludo.

Alejandro.

[Teqqra]

Si por favor, esto deberia hacerse sin mi intervención.

[Técnico-Movistar]

Hola @Teqqra.

Movemos el hilo al área comercial.

Un saludo.

Alejandro.

[Técnico-Movistar]

Hola @Teqqra !

En primer lugar pedirte disculpas por todos los inconvenientes que estás teniendo con la servicio y la demora en la resolución.

He comprobado que se ha reabierto la incidencia que tenías y se encuentra en propuesta resolución. He pasado una notificación para agilizar la gestión.

Seguimos haciendo seguimiento de la misma, y en el momento que nos aporten más datos al respecto, te voy informado.

Gracias, un saludo, Mar.

[Teqqra]

Pues yo sigo sin servicio. Otro viernes mas. Necesito informacion. De mi factura de 60€ al mes. Cuanto corresponde a internet , tv, internet. Y cuanto a las dos lineas movil. Porque no las utilizamos y no podremos reclamar la devolucion de esa parte(ya que viene incluida en la oferta). Entendemos que legalmente nos corresponde 5 veces el valor del servicio no prestado como indemnización. Pero no sabemos identificar la cantidad exacta puesto que no viene detallado en la factura. Dependiendo de cuando se restablezca el servicio, y de la dificultad para reclamar lo que nos corresponde legalmente a traves de consumidores de telecomunicaciones mantendremos el contrato con movistar o tendremos que irnos a la competencia.

Seguimos esperando el restablecimiento del servicio. Un saludo

[Teqqra]

De todas formas agradecemos la gestion que se está realizando desde este foro. Ya que sin esta ayuda, seguiría sin informacion. Gracias

[Teqqra · Accepted solution]

Por fin después de 37 días, nos acaban de restablecer la línea.

Gracias por vuestras gestiones porque tenemos la sensación de que sois los que más nos habéis ayudado.

[Técnico-Movistar]

Hola @Teqqra !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Me alegra saber que la incidencia esté solucionada y tengas restablecido el servicio 

Ante la reclamación de importes por los días sin servicio, tendrías que contactar con facturación a través del departamento comercial.

Procedemos entonces a cerrar éste hilo, recordándote que para cualquier consulta o gestión que necesites, estamos a tu disposición.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.