215031

[delobel]

buenos días, 

he recibido un sms diciendo Movistar info: hola! tu número de pedido es xxxxxxxxxxxxx.

puedes consultar su estado en www.movistar.es/pedido y sus condiciones en www.movistar.es/contratos.

Pero yo no he hecho ningún pedido.

Lo podrían mirar por favor?

Cuando me avisen les mando los datos que necesiten.

Gracias y un saludo

Fernando

[Comercial.Global_movistar]

Hola @delobel

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado(número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y número de pedido.

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Saludos

Pilar

[joselgr03]

&

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @delobel,

Tras revisarlo, vemos que se han realizado unas gestiones en la línea móvil que nos confirmas por privado y se ha restringido la Mensajería Premium y suscripciones y restricciones también a números 118XX.

Por otra parte, comprobamos que en otra línea móvil finalizada en 11 se han realizado las mismas restricciones.

Un saludo

Mercedes

[delobel]

buenas tardes,

gracias por contestar tan rápido:

las gestiones que realicé en las 2 líneas móviles para restringir la mensajería premium y llamadas a 118xx ;las hice después de haber recibido el sms y no tienen nada que ver con ningún pedido.

un saludo

Fernando

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @delobel

Hemos revisado de nuevo los datos recibidos por mensaje privado y no consta ningún pedido realizado en la fecha que nos indicas y con el número al que haces referencia.  

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo

Marcela