30 dias desde solicitud de traslado de fusion en tiempos de teletrabajo 100%

[susana000]

Allá vamos, empiezo con el ruego desesperado y después os cuento la experiencia por si ayuda a alguien:

 Solicito instalación urgente en nuevo domicilio de fusión, llevamos 30 días esperando, con datos de 1 móvil para 2 portátiles teletrabajando por turnos!! pueden despedirnos y qué haréis entonces???

La historia:

• 5 de Enero solicitamos traslado a nuevo domicilio: No, no queríamos ,ni queremos mantener el número fijo, sólo llamamos al 1004 y preguntamos si había cobertura con Movistar en nuevo domicilio , nos lo confirmaron,preguntamos qué debíamos hacer y nos indicaron que solicitáramos un traslado, lo solicitamos....
• Primera llamada tras más de 20 días sin saber nada del instalador. Llamada al 1004 para reclamar la llamada/visita ya que nos indican que el plazo se puede reclamar.
• Empieza la premura, y las llamadas, las reclamaciones para que el técnico venga no surten efecto. Estamos confinados, las empresas para las que trabajamos en la familia, están al 100% de teletrabajo...vemos que la mudanza llega y el técnico no llama....
• Finales de Enero, nos quedan 3 días para la mudanza ,seguimos esperando la llamada para el traslado, llamamos para darnos de baja y poder contratar con otra empresa. Esta vez nos pasan con contrataciones en el 900410702.Nos preguntan que por qué hemos solicitado el traslado y que si no queremos mantener el fijo, dada la situación de plazos vencidos (reconocen que los plazos se han pasado pero que no pueden hacer más que reclamar con workflows (solicitudes internas)) que demos de baja el traslado y solicitemos un alta que en una semana tendremos la linea. Y aprovechan esta llamada para que contratemos llamadas ilimitadas para el 2do movil, lo hacemos, confiamos, lo que nos digan, necesitamos datos en la nueva casa 
• Llega la mudanza,nos vamos a una casa sin instalación telefónica, seguimos sin recibir llamada, preguntamos en el 1004, confirman que no se ha gestionado nada de los solicitado, que solo hay solicitudes sin ejecutar.....que el traslado sigue en estado de pendiente y que hasta que no se resuelva no se hace nada....DESESPERACIÓN ...confirmamos que el traslado sigue activo y rereresolicitamos la llamada del técnico
• 4 de Febrero, estamos en la nueva casa, gracias a Movistar estamos teniendo la peor experiencia de entrada a una vivienda, seguimos esperando el traslado de nuestro paquete fusión, estamos teletrabajando como podemos, los datos del móvil que compartimos se cortan, tememos que nos despidan, estamos en confinamiento y siendo las telecomunicaciones de primera necesidad, NADIE EN MOVISTAR se hace cargo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @susana000

Bienvenid@ a la Comunidad.

En primer lugar sentimos las molestias ocasionadas por la demora en la gestión del traslado.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos).

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola @susana000

Seguimos a la espera de que nos facilites los datos solicitados.

Saludos.Toñi

[susana000]

Hola Toñi,como comentaba respondiendo a tu mensaje,no aparece el puntero a través del móvil que es el dispositivo que uso, hasta que nos instalen ...podéis facilitarme un mail para enviaros los datos que pedís? Por otro lado como te decía, una tal Andrea de “Rellamado” contacto conmigo para hacer seguimiento... la realidad: Se ha procedido a cancelar el traslado que pedimos el 5 de Enero y ahora el pedido en curso, solo lleva desde el 1 de Febrero y se trata de un alta nueva y ya llevamos 7 días para el alta nueva y tampoco contactan los instaladores 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @susana000

Realiza el envío de los datos solicitados por privado, pulsando aquí. 

Quedamos a la espera, saludos. 

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @susana000

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[Comercial-movistar]

Hola @susana000

En primer lugar, te pedimos disculpas por todas las molestias que estáis teniendo primero con la gestión del traslado y ahora con el alta.

Hemos revisado que el pedido de alta solicitado el día 01/02/21 está pendiente y reclamado para agilizarlo, por privado te facilito más detalles.

Saludos

Toñi

[susana000]

Hola, de verdad nadie puede solicitar a un instalador que venga a casa y nos instale la línea? De verdad en época de confinamiento y con necesidad de teletrabajo , una compañía como @Movistar, no es capaz de enviar a un técnico antes de 36 días y con múltiples reclamaciones de sus propios departamentos? Os recuerdo que las telecomunicaciones son un bien de primera necesidad y espero que cuando formalícemos nuestra demanda, sea tenida en cuenta toda esta situación 

[Comercial_movistar]

Hola @susana000

Entendemos la situación y deseamos que se resuelva lo antes posible.

Hemos pasado nueva reclamación sobre el pedido explicando lo ocurrido para que contacten contigo lo antes posible (nº indicamos por privado).

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @susana000

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @susana000

Hemos comprobado que el pedido de alta gestionado el 1 de febrero ya ha finalizado. ¿Podrías confirmarnos si ya está todo correctamente instalado en el nuevo domicilio?

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @susana000

Seguimos a la espera de que nos confirmes si ya está todo correcto.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @susana000

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado.  Por este motivo, de acuerdo a las Normas de la Comunidad, pasamos a cerrar tu hilo.

Si tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión, no dudes en contactar de nuevo con nosotros.

Un saludo
Marcela