4 meses, 3 reclamaciones y me siguen cobrando distinto

[arpon2004]

Acudo aquí como último recurso porque hablar por telefono con cualquier comercial es una auténtica pérdida de tiempo, lo siento, son más de 40 minutos en cada llamada para que siga ocurriendo lo mismo y han sido por lo menos 6 veces.

Tengo contratado linea fija + 10mb de internet + 50 minutos entresemana + 500 sabados y domingos, precio cerrado de 48,25 iva incluido desde hace por lo menos 3 años.

Pues bien, desde julio me vienen cobrando, devolviendo y vuelta a cobrar las llamadas a movil entresemana que yo no he desactivado ni activado en ningún momento, llevo ya 3 incidencias abiertas y todo son buenas palabras pero nadie me solucionada nada, la última el 22 de septiembre, un chaval muy amable que me dice que todo correcto, me devuelven lo indebidamente cobrado de más pero es que este mes vuelta a empeza, la factura de 58,02 porque el chico le dio por desactivarme de nuevo las llamadas a movil entresemana y me quita la factura en papel cuando claramente me dijo que todo iba a seguir como antes.

Por favor, ayudadme.

Gracias.

[Pobredemi]

Me duele leer tus comentarios, sabiendo lo que significa intentar hacerte escuchar, el muro que te encuentras.

Luego, cuando ya creias que la solución llego, todo sigue igual y nadie es responsable nada mas que tu.

Saludos.

[VeroML-Movistar]

Hola @arpon2004 

Bienvenido a la comunidad y gracias por participar!!!!!

Puedes enviarme tus datos y los de la linea en un mensaje privado y le echamos un vistazo a tu caso.

Un sld

[VeroML-Movistar]

Hola @arpon2004 

He recibido los datos que me has enviado y he realizado reclamación de la factura con los consumos de las llamadas, que efectivamente están incluidas en tu contrato. En unos días recibirás un email con la resolución, espero que no vuelva a pasarte, porque la contratación está bien realizada.

Un sld y disculpa las molestias

[arpon2004]

hola vero,

eso ya me lo han dicho otras veces, a ver si ésta es la última.

gracias por las gestiones.

saludos.