Buenas tardes a tod@s
Ser cliente de Movistar te garantiza que no te aburrirás, aunque tampoco podrás disfrutar de la vida.
Desde hace DOS MESES Y MEDIO y gracias a Movistar, creo que me encuentro en disposición de ingresar en un psiquiátrico. ¿Es ahí donde van los que sufren alucinaciones?.
Con tantas modificaciones que han hecho en mis contratos, ya no sé ni mi nombre. Modificaciones que se han fundamentado en falseamientos ya reconocidos por escrito a través de correo electrónico por MOVISTAR y que con lo sencillo que es solucionarlo, pues quieren marear la perdiz y volver LOCO al cliente.
Adjuntaré unas capturas de pantalla con la odisea y a pie de página irán los comentarios
En la primera captura se ve la evolución de mis facturas; desde Enero 2013 hasta Julio 2013 el importe es idéntico, o sea, 41,59 €, En agosto sube un poquitín porque en lugar de efectuarme el DESCUENTO PARA SIEMPRE por tener móvil movistar de 10,00 €, lo han hecho por importe de 9,667 (eliminaron la bonificación de UN día). En septiembre no sabe ni Dios qué es lo que han facturado, ni Iker Jiménez lo entiende, pero libran una factura por importe de 35,32 €.
Hasta aquí el resumen de cuentas sería: Agosto A MI FAVOR 39 céntimos de euro y Septiembre A FAVOR DE MOVISTAR 6,27 €, si lo compensamos nos daría un saldo A FAVOR DE MOVISTAR de 5,88 € (siempre I.V.A. incluido)
Llegamos a Octubre y como han SUBIDO la cuota de línea y la identificación de llamadas, la factura mensual habitual tendría que ser de 42,21 €, si le añadimos los 5,88 € de diferencias de Agosto y Septiembre, nos daría un total a pagar de 48,09 €.
En lugar de recibir la factura por dicho importe, recibo no una, sino DOS FACTURAS, la primera de 71,80 € (1-10-13) y la segunda de 12,29 € (10-10-13), en total 84,09 €, una diferencia sobre los ajustes que habría que realizar de TREINTA Y SEIS EUROS (a favor de Movistar ¡claro!).
La segunda captura se refiere a la reclamación que se origina por la factura de 1 de Octubre por 71,80 € - no he tenido acceso a esta información hasta hace unos minutos - y SE SACAN DE LA MANGA que estoy reclamando 15,85 € y me indican que PASADO MAÑANA DÍA 10-10-2013 YA HAN RESUELTO. Pero lo mejor es que me dicen que la resolución NO ES FAVORABLE, IMPORTE A DEVOLVER 0 €.
La tercera captura es la puntilla para que al cliente le entre un ataque de............... (mejor dejemos la violencia para otros),
el sr. Gayo dice que se procederá a regularizar en la próxima factura los importes cobrados indebidamente el 1-10-13, vamos, vamos, vamos ............. ¿pero qué importes?, LOS CERO EUROS ????????
Dicen que donde hay papeles callan barbas. Pues hasta aquí LOS PAPELES.
Veamos la evolución de las incontables llamadas a 1004 (por cierto una educación extraordinaria).
Mes de Septiembre: Me han facturado mal, tendrían que haberme facturado 41,20 € (41,59 € - 0,39 € cobrados de más en Agosto). RESPUESTA DE MOVISTAR: El error ha sido nuestro por lo que Movistar asume la diferencia y a partir del mes de OCTUBRE ya recibirá las facturas de manera correcta.
La corrección ha sido la factura de 71,80 €, que reclamé, lógicamente, y tras varias e interminables llamadas, la oferta que me han hecho ha sido ANULAR DE MANERA AUTOMÁTICA DICHA FACTURA y en unos días emitir una nueva factura, minorada por las molestias ocasionadas, con lo que quedaría el asunto zanjado y ya a partir de NOVIEMBRE pasarían a facturarme 42,21 € (s.e.u o.). Por lo que debería devolver la factura de 71,80 €, atender la de 12,29 € en mi entidad bancaria y asunto zanjado.
Nueva llamada y me dicen que de anular facturas nada de nada, que les pague los 84,09 € CORRESPONDIENTES AL MES DE OCTUBRE (línea fija, llamadas a fijos nacionales y ADSL 10 MB con descuento de 10€ para siempre e identificador de llamadas). Algo a lo que POR LÓGICA me niego en redondo.
He pedido una copia escrita de TODAS mis reclamaciones y de sus respuestas y la señora o señorita que me estaba atendiendo me decía que YO NO PODÍA PEDIR ESO. Le he leído un poquito del R.D. 899/2009 - me dijo que no lo conocía (¿estando en atención al público no conoces los derechos que tienen los usuarios?) y me juró por sus hijos que entre hoy y mañana me llamaría un supervisor con poderes bastantes para solucionar el asunto.
Lo más curioso es que ABSOLUTAMENTE todos los operadores VEN CON CLARIDAD lo que les expongo, me dan la razón pero........................ NO ME APORTAN NINGUNA SOLUCIÓN.
Fin de la primera parte, continuará.......................
Cordiales saludos.
Indignadisimo escribió:Buenas tardes a tod@s
Ser cliente de Movistar te garantiza que no te aburrirás, aunque tampoco podrás disfrutar de la vida.
Desde hace DOS MESES Y MEDIO y gracias a Movistar, creo que me encuentro en disposición de ingresar en un psiquiátrico. ¿Es ahí donde van los que sufren alucinaciones?.
Con tantas modificaciones que han hecho en mis contratos, ya no sé ni mi nombre. Modificaciones que se han fundamentado en falseamientos ya reconocidos por escrito a través de correo electrónico por MOVISTAR y que con lo sencillo que es solucionarlo, pues quieren marear la perdiz y volver LOCO al cliente.
Adjuntaré unas capturas de pantalla con la odisea y a pie de página irán los comentarios
En la primera captura se ve la evolución de mis facturas; desde Enero 2013 hasta Julio 2013 el importe es idéntico, o sea, 41,59 €, En agosto sube un poquitín porque en lugar de efectuarme el DESCUENTO PARA SIEMPRE por tener móvil movistar de 10,00 €, lo han hecho por importe de 9,667 (eliminaron la bonificación de UN día). En septiembre no sabe ni Dios qué es lo que han facturado, ni Iker Jiménez lo entiende, pero libran una factura por importe de 35,32 €.
Hasta aquí el resumen de cuentas sería: Agosto A MI FAVOR 39 céntimos de euro y Septiembre A FAVOR DE MOVISTAR 6,27 €, si lo compensamos nos daría un saldo A FAVOR DE MOVISTAR de 5,88 € (siempre I.V.A. incluido)
Llegamos a Octubre y como han SUBIDO la cuota de línea y la identificación de llamadas, la factura mensual habitual tendría que ser de 42,21 €, si le añadimos los 5,88 € de diferencias de Agosto y Septiembre, nos daría un total a pagar de 48,09 €.
En lugar de recibir la factura por dicho importe, recibo no una, sino DOS FACTURAS, la primera de 71,80 € (1-10-13) y la segunda de 12,29 € (10-10-13), en total 84,09 €, una diferencia sobre los ajustes que habría que realizar de TREINTA Y SEIS EUROS (a favor de Movistar ¡claro!).
La segunda captura se refiere a la reclamación que se origina por la factura de 1 de Octubre por 71,80 € - no he tenido acceso a esta información hasta hace unos minutos - y SE SACAN DE LA MANGA que estoy reclamando 15,85 € y me indican que PASADO MAÑANA DÍA 10-10-2013 YA HAN RESUELTO. Pero lo mejor es que me dicen que la resolución NO ES FAVORABLE, IMPORTE A DEVOLVER 0 €.
La tercera captura es la puntilla para que al cliente le entre un ataque de............... (mejor dejemos la violencia para otros),
el sr. Gayo dice que se procederá a regularizar en la próxima factura los importes cobrados indebidamente el 1-10-13, vamos, vamos, vamos ............. ¿pero qué importes?, LOS CERO EUROS ????????
Dicen que donde hay papeles callan barbas. Pues hasta aquí LOS PAPELES.
Veamos la evolución de las incontables llamadas a 1004 (por cierto una educación extraordinaria).
Mes de Septiembre: Me han facturado mal, tendrían que haberme facturado 41,20 € (41,59 € - 0,39 € cobrados de más en Agosto). RESPUESTA DE MOVISTAR: El error ha sido nuestro por lo que Movistar asume la diferencia y a partir del mes de OCTUBRE ya recibirá las facturas de manera correcta.
La corrección ha sido la factura de 71,80 €, que reclamé, lógicamente, y tras varias e interminables llamadas, la oferta que me han hecho ha sido ANULAR DE MANERA AUTOMÁTICA DICHA FACTURA y en unos días emitir una nueva factura, minorada por las molestias ocasionadas, con lo que quedaría el asunto zanjado y ya a partir de NOVIEMBRE pasarían a facturarme 42,21 € (s.e.u o.). Por lo que debería devolver la factura de 71,80 €, atender la de 12,29 € en mi entidad bancaria y asunto zanjado.
Nueva llamada y me dicen que de anular facturas nada de nada, que les pague los 84,09 € CORRESPONDIENTES AL MES DE OCTUBRE (línea fija, llamadas a fijos nacionales y ADSL 10 MB con descuento de 10€ para siempre e identificador de llamadas). Algo a lo que POR LÓGICA me niego en redondo.
He pedido una copia escrita de TODAS mis reclamaciones y de sus respuestas y la señora o señorita que me estaba atendiendo me decía que YO NO PODÍA PEDIR ESO. Le he leído un poquito del R.D. 899/2009 - me dijo que no lo conocía (¿estando en atención al público no conoces los derechos que tienen los usuarios?) y me juró por sus hijos que entre hoy y mañana me llamaría un supervisor con poderes bastantes para solucionar el asunto.
Lo más curioso es que ABSOLUTAMENTE todos los operadores VEN CON CLARIDAD lo que les expongo, me dan la razón pero........................ NO ME APORTAN NINGUNA SOLUCIÓN.
Fin de la primera parte, continuará.......................
Cordiales saludos.
Hola, indignadísimo:
Dice un dicho que "Don sin dín, mis .......... en latín". Un servicio de atención al cliente, debe solucionar los problemas de los clientes ( o explicarles porqué no se pueden soluciomar, que a veces la culpa puede ser nuestra ).
En todo caso, tanto si te solucionan el problema como si te explican porqué no se puede solucionar, lo importante es que sean eficaces y no mareen la perdiz, puesto que un caso como el tuyo podría acabar con una sanción por infracción grave ( hasta 500.000 € ) para la empresa y, si se demuestra que el teleoperador sabía de que hablaba, en una denuncia por lo penal por [....] ( usar engaño suficiente para causar un mal económico a alguien ).
Léete este enlace a la ITC 1030/2007, que trata de las reclamaciones, desarrollando el RD 899/2009 ( perdón, pero me gusta decir palabrotas 
)
http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/o1030-2007-itc.html#a7
Como decía el famosísimo periodista deportivo ( sobre todo para los que ya tenemos una edad ) José María García, "Oooojo al datoooo señoreees, o-jo al datooo. No solo tienes derecho sino que, tal y como dispone el artículo 11.1, LA EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES TIENE LA OBLIGACION DE INFORMARTE DEL DERECHO QUE TE ASISTE A PEDIR UN DOCUMENTO ACREDITATIVO DE LA INCIDENCIA Y DE QUE TE LLEGUE A TU CASA EN 10 DIAS.
Yo me parto y me mondo con lo de que las teleoperadoras no sepan los derechos básicos d elos usuarios, lo de informarte de las quejas.......tela, telita, tela ( y olé 
).
Paga y déjalo, que si no vas a acabar loco de atar ( y eso es peligroso, que en mi pueblo uno se volvió así y le dió por bañarse en el cantábrico en invierno. Y el atlántico es más frío ).
Mírate esto, artículos 5 y 6, para que sepas que decir cuando grabes las conversaciones al 1004 ( sí, es totalmente legal, de hecho es lo que ellos hacen amparándose en la ley 15/1999, artículos 5 y 6, pero en este caso dándole la vuelta a la tortilla )
La voz les cambia y les sube un tono ( varía entre sorpresa y acongoje ) cuando les informas de la grabación ( alguno se pone en plan "¿y si no doy mi consentimiento?", les lees el 6 de la LO y cambian el tono a "¿Que he hecho yo para merecer esta cruz, señor?" ).
Ya publicaré ( sin datos personales, por supuesto ) una graciosa anécdota de una conversación grabada en la que cuando yo aconsejaba y hablaba con la teleoperadora asentía a todo lo dicho con un "amén" y cuando le pasaba con la titular de la línea, una amiga de mi señora que sólo tiene la EGB le negaba los derechos que tenía.
En 6 días le llegó el contenido de la reclamación por escrito (una baja ), le llegó mal facturado un concepto ocasional por no devolver el terminal telefónico ( la teleoperadora, en 3 ocasiones negó que tuviera que hacerlo, aún a pesar de repetirle hasta en 4 que le diera el número para acudir a una tienda a entregarlo )....entre otras cosillas.
Resultado, al tener una prueba fehaciente, sanción de 1200 € para la operadora, devolución de lo cobrado indebidamente y, sobre todo, al decir el servicio de atención al cliente que no debía devolver el terminal, se lo pudo quedar ( la negativa de la teleoperadora, que se supone que habla en nombre de la empresa, a que devolviera el terminal se interpretó por el organismo oficial como que renunciaba a la propiedad ).
Todo ello fehacientemente ( perdón por el taco ) certificado en una resolución de la SETSI.
Un saludo.
¡Hola @Indignadisimo !
Te pido disculpas por la contradicción de información de la carta de resolución
.
Puedes enviarme tus datos en un mensaje privado e intentaré ayudarte.
Salu2
.
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