A la espera llamada técnico

[Arian2]

Necesito ayuda, he llamado muchas veces al 1004 y no me dan solución, por mi zona esta lleno el "cajetin" desde el 6 de agosto estoy a la espera de la instalación del servicio y no me dan ninguna solución, el técnico llamo hace dos semana y me comento que la instalación sería inminente y sigo a la espera nadie me sabe dar una solución, vivo el plena ciudad y es una vergüenza que no tengáis los medios necesarios para realizar la instalación lo antes posible, llevamos más de mes y medio sin servicio.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Arian2 :

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo al pedido de fibra.

Un saludo, Miguel.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Arian2 :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @Arian2,

Hemos comprobado que hay una consulta abierta al departamento de instalaciones para que informen cuándo se podrá realizar la instalación.

Estaremos pendientes desde aquí y cuando nos den una respuesta a esa consulta, te informamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @Arian2

Nos responden del departamento de instalaciones que la obra de ampliación de la CTO ha finalizado, pero, no se puede registrar en el sistema porque hay incidencia en él, han gestionado una avería para que se solucione y lo han reclamado ya varias veces ,pero, continúa igual , nos comentan que no tienen una fecha prevista de cuando estará solucionado.

Cuando todo esté correcto te llamarán, pero, desde aquí ya no podemos hacer nada más.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Arian2,

Tiene una reclamación en estudio por el tema de tu pedido, estamos pendiente en el momento que tengamos respuesta te lo comunicamos.

Un saludo.

María José.

[Arian2]

Gracias por vuestras continua información, pero lamentablemente desde el 6 de agosto espero la llamada de un técnico, y sólo me dan largas y excusas es desepcionante e increible esta situación, y no entiendo como en tanto tiempo ha sido imposible hacer una instalación de un servicion en un piso en pleno centro.

[Comercial-movistar]

Hola @Arian2

Te estamos realizando seguimiento de la reclamación que te hemos gestionado pero no tenemos aún respuesta que poder informarte. Te la seguimos comprobando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Arian2 

Con los datos que nos ha remitido por privado, hemos podido ver que han respondido a la consulta indicándonos  "CTO 27265 saturada pendiente de ampliación por Actuación 7839653. Actualmente existe discrepancia en planes, una ve resuelta en un plazo de 20 días podría estar disponible, aunque intentaremos acortar plazos." 

Desde la comunidad estaremos pendiente de tu caso para verificar contigo que lo tienes todo instalado correctamente.

Saludos ; Antonio

[Arian2]

Han pasado mas de 20 dias..... y sigo a la espera de la instalación, he llamado y he contactado a todos los números posibles de Movistar y no he obtenido ningún resultado, lo que si habéis hecho por "error" es darme de baja mi línea móvil una tarde entera sin grabación ni autorización error del sistema... es una vergüenza esta situación y más aún el trato/información que nos están dando los comerciales cuando llamamos. Por favor agraderia que me informaran de la situación ya que para ampliar una CTO, pienso que en 6 meses ha dado tiempo. Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Arian2

Como se ha pasado el plazo que nos indicaron los técnicos se ha vuelto a realizar consulta a los técnicos para que nos informen del estado de la gestión.

En cuanto tengamos novedades al respecto te lo comunicamos.

Saludos Jaime.

[Arian2]

Buenos días, agradecería que me comentasen si existe alguna novedad, ayer intenté contactar con el 1002, pero me colgaban el teléfono. Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Arian2

La nueva consulta que gestionamos sigue pendiente, te informamos cuando tengamos la resolución.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Arian2,

Indicarte que hemos vuelto a revisar la consulta, y aun sigue en estudio, en el momento que tengamos información te la facilitamos.

Un saludo

María José

[Comercial-movistar]

Hola @Arian2

Hemos consultado la consulta que gestionamos al departamento de instalaciones y vemos que se ha creado la actuación 7839653 para ampliar la CTO.

Lo vamos revisando y te informamos cuando haya más noticias.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Arian2

Seguimos pendientes de tu caso, en el momento que tengamos alguna novedad te informaremos.

Un saludo. Leo

[Comercial-movistar]

Hola @Arian2

Informarte que seguimos pendiente de respuesta por parte de los técnicos. Tienes abierta una consulta para agilizar los trámites oportunos. Te pedimos disculpas por la demora, te mantendremos informada. 

Saludos, Javier.

[Arian2]

Desde agosto del 2018 estoy esperando una respuesta a la instalación... Enero 2019 y sigo igual, sin previsión de instalación y sin argumentos lógicos.... Es una vergüenza tener que esperar la respuesta de un técnico. Sin más que comentar por que esto supera los tiempos razonables para un alta.

[Comercial-movistar]

Hola @Arian2, 

Te pedimos disculpas por la demora, indicarte que la reclamación sigue abierta, realizamos una consulta, en la que se  nos indica que hay una incidencia y se está solventadando, que no se puede estimar un tiempo, porque no depende de ellos la resolución de la misma.

Estamos haciendo todo lo posible para que esté resuelto a la mayor brevedad.

Un saludo 

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @Arian2

La reclamación sigue aún en análisis. La revisamos periódicamente. Te informaremos con cualquier novedad.

Un saludo,

Paco.

[Comercial-movistar]

Hola  @Arian2, 

Seguimos pendiente de tu caso, aun no tenemos novedades, en el momento que tengamos algún cambio, te lo comunicamos.

Un saludo

María José.

[Comercial-movistar]

Hola @Arian2Arian2,

Nos indican en la consulta que hemos realizado que hay una incidencia que se está solventando y que creen que esté solucionado a lo largo de esté mes.

¿Necesitas que te ayudemos en algo más?

Un saludo

María José