Hola @Cruze
Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y damos aviso al departamento técnico.
Un saludo, Arancha
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Hola @Cruze,
Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.
Un saludo.
Ana
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Hola @Cruze !
He revisado tu router en remoto y nos aparece correcto, realizando Ping al router no aparecen paquetes de datos perdidos.
¿ La conexión que haces es por Wifi o por cable ?
¿ Tienes algún equipo ajeno a Movistar instalado, por ejemplo un videobrigde ?
¿ Te pasa con todos los dispositivos o solo con el ordenador ?
Igualmente ha realizado unas modificaciones en tu equipo para que puedas comprobar la conexión.
Me mantengo a la espera de respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola,
El problema ha vuelto a ocurrir hoy 03/09/2018 a las 17:08:24. He adjuntado el registro del enrutador MoviStar de ese momento y las imágenes de tres pings continuos al enrutador. La primera imagen hace ping al enrutador, la segunda y la tercera hacen ping a los servidores DNS de Google. Verá a las 17:08:24 que la WAN se desconecta, luego los pings al Google fallan pero los pings a la puerta de enlace del router interno continúan haciendo ping. ¿Puedes investigar qué pasó en el DSLAM de 17:08:24 y decirme que estas caídas son muy frustrantes?
Gracias
Hola,
El problema ha vuelto a ocurrir hoy 03/09/2018 a las 21:16:45. He adjuntado el registro del enrutador MoviStar de ese momento y las imágenes de tres pings continuos al enrutador. La primera imagen hace ping al enrutador, la segunda y la tercera hacen ping a los servidores DNS de Google. Verá a las 21:16:45 que la WAN se desconecta, luego los pings al Google fallan pero los pings a la puerta de enlace del router interno continúan haciendo ping. ¿Puedes investigar qué pasó en el DSLAM de 21:16:45 y decirme que estas caídas son muy frustrantes?
Gracias
Pérdida de conectividad a Internet a las 23:23. ¿Puede asignar un ingeniero superior para investigar los problemas de línea que están causando las desconexiones de línea y muchos errores de FEC? Necesito que el ingeniero haga el seguimiento del problema hasta que se resuelva. Adjunté una imagen que muestra los errores de FEC y reduzco la velocidad de 8.6Mb a 4.5Mb.
He sustituido todos los cables telefónicos del enrutador al punto de terminación de la línea telefónica en mi apartamento con el filtro ADSL en su lugar.
Hola @Cruze !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora.
He realizado unas prueba sobre tu router, y es necesario que en 20 minutos ( o cuando tengas disponibilidad ? reinicies el propio router y compruebes si ya tiene una conexión estable.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Cruze !
Tal como te indiqué en el post anterior, realicé unas pruebas sobre tu router y por eso era necesario reiniciarlo.
Referente a la versión del firmware, tienes en el router la última versión, si quieres te la cambiamos a la 50.
Igualmente, si quieres, dejamos el hilo abierto unos días, para confirmar que sigue la conexión correcta.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola @Cruze !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora.
Tal como te indiqué, hemos dejamos el hilo abierto ¿ sigues teniendo la conexión estable ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola,
Lamentablemente, la conexión ADSL volvió a caer a las 20:35:43 esta noche por poco más de un minuto. Cuando se volvió a conectar, la velocidad de descarga bajó de 10047 Kbps a 5212 Kb y la velocidad de carga de 830 Kbps a 466 Kbps. ¿Puedes por favor investigar la línea nuevamente? Ver imágenes adjuntas para registros, etc.
Muchas Gracias
Hola @Cruze !
Tras revisar de nuevo la línea e indicar que has vuelto a tener cortes en la navegación, he procedido a pasar notificación a los técnicos.
Me mantengo a la espera de la resolución.
Gracias, un saludo, Mar.
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Hola,
ADSL se desconectó nuevamente a las 06:07:44 esta mañana. No podemos ver la transmisión de TV ahora, ¿puede enviar un ingeniero a nuestro apartamento para probar la señal de línea en el punto de terminación en nuestro complejo mientras se degrada para que pueda encontrar el problema? Tengo el enrutador ADSL conectado directamente en el punto de terminación de prueba dentro de nuestro apartamento y he probado varios cables y filtros ADSL. Ver registros adjuntos a continuación.
El número de errores HEC, FEC y CRC demuestra que la línea no es estable.
2018-09-12 06:07:44 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[] Result:[9001] Wan Link was Disconnected
2018-09-12 06:07:44 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2018-09-12 06:07:57 [6] syslog: Accessor:[Subscriber] Method:[SetParameterValues] Para:[InternetGatewayDevice.WANDevice.1.WANDSLInterfaceConfig.UpstreamFlag=0 InternetGatewayDevice.WANDevice.1.WANDSLInterfaceConfig.DownstreamFlag=0] Result:[0 0]
2018-09-12 06:08:37 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2018-09-12 06:08:37 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[User=adslppp@telefonicanetpa ip=80.31.20.90] Result:[0] Wan Link was Connected
2018-09-12 06:08:58 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2018-09-12 06:09:02 [6] syslog: Accessor:[ACS] Method:[GetNoti] Para:[] Result:[0]
2018-09-12 06:09:10 [6] syslog: Accessor:[ACS] Method:[ClearNoti] Para:[] Result:[0]
2018-09-12 06:12:03 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[] Result:[9001] Wan Link was Disconnected
2018-09-12 06:12:03 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2018-09-12 06:12:34 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2018-09-12 06:12:34 [5] syslog: Accessor:[CPE] Method:[PPPoE] Para:[User=adslppp@telefonicanetpa ip=81.39.255.38] Result:[0] Wan Link was Connected
2018-09-12 06:12:56 [6] syslog: Accessor:[CPE] Method:[NotiInform] Para:[type=2] Result:[0]
2018-09-12 06:12:59 [6] syslog: Accessor:[ACS] Method:[GetNoti] Para:[] Result:[0]
2018-09-12 06:13:04 [6] syslog: Accessor:[ACS] Method:[ClearNoti] Para:[] Result:[0]
Hola @Cruze !
Como te informé en el último post, se procedió abrir incidencia. El proceso desde que se abre la incidencia es que un técnico contacta con el cliente y conciertan la cita para ir al domicilio para resolver tu incidencia.
He comprobado que la incidencia está cerrada ¿ se han puesto en contacto los técnicos contigo ?
¿ Tienes ya la incidencia resuelta ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Mar.
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¡Hola, @Cruze!
Te informo de que los técnicos no tienen opción de contactar contigo mediante correo electrónico, sino mediante llamada, pero si me indicas un horario y nos confirmas el teléfono de contacto, reabrimos la incidencia para que te llamen en el horario que nos facilites.
Gracias. Un saludo, Mar.
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Hola @Cruze !
En primer lugar pedirte disculpas por la demora.
He recibido tus datos, pero el número que nos has facilitado no es un número de territorio nacional y no es válido, necesitamos un teléfono de contacto de territorio nacional para que el técnico pueda contactar contigo.
Me mantengo a la espera de recibir los datos.
Gracias, un saludo, Mar.
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