Buenas,
Alucino al ver cómo pasan en el 1004 de todo..... perder o ganar clientes les da igual mientras cobren a final de mes. al menos, esa impresión me ha dado.
Me explico:
En mi bloque de nueva construcción sólo se puede instalar fibra óptica y ha de ser de telefónica. Tras conocer varios casos con problemas al contratar por internet ó por el 1004 (porque en sus sistema según a quién acudas, les deja 10mg, 30 ó 50.), decidí ir personalmente a una oficina y contratarlo en persona.
Allí y producto de la publicidad recurrente, etc..... me convencí a contratar el trio futura 10megas (según la chica su sistema sólo le dejaba 10 megas, aunque otros vecinos han contratado lo que han querido. eso sí, alta e instalación gratis....que a alguno s ela han cobrado) siempre y cuando estuviese instalado como muy tarde mañana viernes 26 ó el lunes 29, basicamente por el gol tv y el clásico.
Realicé la contratación el lunes pasado día 15 y me aseguraron que daría tiempo, que no me preocupase...... (sé que legalmente marcan 15-20 dias).
El caso es que aún tan siquiera me han llamado, cuando a TODOS de mi bloque le han tardado un máximo de 3 días desde la contratación..... llamé hace 2 días al 1004 para informarme ya que en la tienda me dijeron que "no me aseguraban que llegase a tiempo" y aquí me pidieron tfno y mail y que me informarían....nada.
Llamo hoy nuevamente al 1004 y me comprueban cobertura, estado del pedido, posibles incidencias...... y me dicen que figura como pendiente y que ya me llamarán esta semana ó la que viene.
Les explico que si no me instalan como máximo el lunes tarde, ya no lo montarán y además no pagaré penalización al no estar instalado, que es lo que me vendieron y que si me decidí por contratar todo con ellos y no el digital plus, etc.. fue porque me aseguraron buenas condiciones y que el gol tv estaba para el clásico seguro. Para no haber empezado la relación comercial, bastante poca seriedad me han demostrado.... y con eso me he quedado.
La chica que me ha atendido poco menos que le daba igual (en otros operadores al menos tratan de ayudarte y convencerte de que se solucionará sin que te eches para atrás), que es lo que hay y que espere y punto. Eso sí, que esperaba haberme ayudado en todas mis dudas.... se nota que es una frase tipo.
Alguien sabe cómo puedo saber cuándo narices van a venir a instalarme??Pues aún estoy a tiempo de coger digital plus (éstos hoy sí me confirman que el lunes por la mñana podría tener un técnico poniéndomelo, igualito que la atención que he tenido aquí.......) pues además sería lógico saber cuándo ya que tardan 2 o 3 horas con el tema de la fibra y habré de organizarme para estar allí.
Agradezco de antemano vuestra ayuda.
