APP Smart Wifi Android no funciona

APP Smart Wifi Android no funciona
Buenas,
No consigo que me funcione la app. Siempre me dice que hay una incidencia técnica.
Mi router es un Askey 3505VW con firmware ES_s01.01_g013_R3505VWSTD203_n53
Necesito usar la app.
Llamé al servicio técnico y me dijeron que era un problema administrativo, que supuestamente tenían dado de alta mi DNI dos veces. Me pareció raro. Me dijeron que quedó solucionado pero no ha sido así.
¿Podéis ayudarme, por favor?.
Gracias.
Mensaje 1 de 17
1.616 Visitas
16 RESPUESTAS 16

Hola @jrdieselplus

 

Para poder regularizar tus datos y solventar la incidencia con la App Smart Wifi facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y móvil de contacto).

 

Saludos!!! Marco.A-Movistar Guiño



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Mensaje 2 de 17
1.578 Visitas
Privado enviado.
Gracias.
Mensaje 3 de 17
1.574 Visitas

Hola @jrdieselplus,

 

Envíanos en un mensaje privado una copia del DNI del titular por ambas caras para intentar solucionar la incidencia que tienes con la app.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Mensaje 4 de 17
1.560 Visitas

DNI enviado.

Gracias.

Mensaje 5 de 17
1.544 Visitas

Hola @jrdieselplus :

 

Hemos recibido tus datos.


En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

 

Un saludo Miguel.
 



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Mensaje 6 de 17
1.543 Visitas

Hola @jrdieselplus,

 

Hemos registrado una incidencia en el momento que tengamos información al respecto te lo comunicamos.

 

Un saludo

 

María José



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Mensaje 7 de 17
1.538 Visitas
¿Cuándo crees que podré tener una solución?.
Gracias.
Mensaje 8 de 17
1.534 Visitas
Insisto... ¿Cuándo podréis solucionar el problema?.
Mensaje 9 de 17
1.527 Visitas
Sigo esperando una solución.
Mensaje 10 de 17
1.524 Visitas
¿No vais a ayudarme?
Mensaje 11 de 17
1.497 Visitas

Hola @jrdieselplus

Sentimos la espera. 

Nos han realizado un rest en tu área privada. El usuario es el DNI con la letra en mayúscula y la contraseña los 8 últimos dígitos de la cuenta bancaria y estará solucionado en 48 horas. 

Cuéntanos. 

Un saludo Esmeralda. 

 



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Mensaje 12 de 17
1.488 Visitas
Hola,
He entrado y he regenerado la contraseña.
Sigue sin funcionar.
¿Qué hago?.
Mensaje 13 de 17
1.484 Visitas

Hola @jrdieselplus

 

Según nos indicas, accedes con tus datos, usuario y contraseña, pero la app no te funciona. ¿ Nos lo verificas ?.

Saludos, Javier



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Mensaje 14 de 17
1.476 Visitas

Ayer no funcionaba.

Hoy parece que sí lo hace.

Permíteme que lo verifique antes de cerrar la incidencia, por favor.

¡Gracias!

Mensaje 15 de 17
1.472 Visitas

Hola @jrdieselplus,

 

Cuando lo verifiques, nos lo indicas para ver si ya se ha solucionado la incidencia.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Mensaje 16 de 17
1.471 Visitas
Todo funciona perfectamente, gracias por vuestra ayuda.
Mensaje 17 de 17
1.443 Visitas