La APP dejo de funcionar.
El mensaje "lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencias "
en 1004 me han remitido a la comunidad
Tengo un BQ Acuaris U Plus en el que la app antes de las dos ultimas actualizaciones funcionaba
Router compatible segun 1004 y reseteado
App instalada y desinstalada varias veces
Alguna idea?
Gracias
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola M RM y bienvenid@ a la Comunidad!!
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola M RM ,
acabamos de lanzar una prueba a tu router. En unos 15 minutos apaga/enciende el router. Desinstala la APP Smart WiFi y vuélvela a instalar.
Hemos lanzado la nueva actualización el 21/12 y es la 2.2.11.1084
Comprueba después si te funciona.
Nosotros seguimos dejando el hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola @M RM
Estamos con tu caso, a la mayor brevedad nos pondremos en contacto contigo.
Un Saludo.
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Hola @M RM :
Hemos realizado una gestión para que puedas acceder.
Lo normal es que en 24/48 horas, puedas acceder.
Si no es así, indícanoslo.
Un saludo Miguel.
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Pasadas las 48 horas que indicais, apagado y encendido el router, desistalada e instalada la app, sigue sin funcionar.
Gracias
Hola @M RM :
Nos puedes decir si continua sin funcionar aún, para poder ayudarte e intentar que lo tengas solucionado lo antes posible?
Un cordial saludo
Llani
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Hola @M RM
En ese caso , puedes adjuntarnos por privado una foto del Dni del titular por las 2 caras , para adjuntarlos y enviarlo al departamento encargado de solucionarlo .
Esperamos tu respuesta .
Saludos Fátima
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Hola @M RM,
Hemos abierto un aviso para que revisen la incidencia con la app.
Cuando nos respondan a la consulta, te informamos.
Saludos.
Marta L.
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Hola @M RM
Nos indican que ya está resuelta la incidencia. ¿Puedes comprobar que ya te funcione correctamente?
Un saludo. Leo
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!!! OK !!!......ya está resuelta la incidencia.
funciona correctamente
Un saludo y muchas Gracias.
Buenos días @M RM
Gracias a ti por confirmarnos y participar en la Comunidad.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros ante cualquier consulta o problema.
Un saludo
Llani
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Hola @ M RM,
Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.
Un saludo
María José
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