Hola M RM y bienvenid@ a la Comunidad!!
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.
En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola M RM ,
acabamos de lanzar una prueba a tu router. En unos 15 minutos apaga/enciende el router. Desinstala la APP Smart WiFi y vuélvela a instalar.
Hemos lanzado la nueva actualización el 21/12 y es la 2.2.11.1084
Comprueba después si te funciona.
Nosotros seguimos dejando el hilo abierto.
Un saludo,
Víctor
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Hola @M RM
Estamos con tu caso, a la mayor brevedad nos pondremos en contacto contigo.
Un Saludo.
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Hola @M RM :
Hemos realizado una gestión para que puedas acceder.
Lo normal es que en 24/48 horas, puedas acceder.
Si no es así, indícanoslo.
Un saludo Miguel.
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Hola @M RM :
Nos puedes decir si continua sin funcionar aún, para poder ayudarte e intentar que lo tengas solucionado lo antes posible?
Un cordial saludo
Llani
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Hola @M RM
En ese caso , puedes adjuntarnos por privado una foto del Dni del titular por las 2 caras , para adjuntarlos y enviarlo al departamento encargado de solucionarlo .
Esperamos tu respuesta .
Saludos Fátima
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Hola @M RM,
Hemos abierto un aviso para que revisen la incidencia con la app.
Cuando nos respondan a la consulta, te informamos.
Saludos.
Marta L.
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Hola @M RM
Nos indican que ya está resuelta la incidencia. ¿Puedes comprobar que ya te funcione correctamente?
Un saludo. Leo
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Buenos días @M RM
Gracias a ti por confirmarnos y participar en la Comunidad.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros ante cualquier consulta o problema.
Un saludo
Llani
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Hola @ M RM,
Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.
Un saludo
María José
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