APP Smart Wifi está resolviendo inidencias

APP Smart Wifi está resolviendo inidencias

La APP dejo de funcionar.

El mensaje "lo sentimos, en estos instantes estamos resolviendo una incidencias "

en 1004 me han remitido a la comunidad

Tengo un BQ  Acuaris U Plus en el que la app antes de las dos ultimas actualizaciones funcionaba

Router compatible segun 1004 y reseteado

App instalada y desinstalada varias veces

Alguna idea?

Gracias

Mensaje 1 de 13
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12 RESPUESTAS
Re: APP Smart Wifi está resolviendo inidencias

Hola M RM y bienvenid@ a la Comunidad!!

 

Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

 

Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

 

En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 2 de 13
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Re: APP Smart Wifi está resolviendo inidencias

Hola M RM ,

 

acabamos de lanzar una prueba a tu router. En unos 15 minutos apaga/enciende el router. Desinstala la APP Smart WiFi y vuélvela a instalar.

 

Hemos lanzado la nueva actualización el 21/12 y es la 2.2.11.1084

 

Comprueba después si te funciona.

 

Nosotros seguimos dejando el hilo abierto.

 

Un saludo,

 

Víctor



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Mensaje 3 de 13
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Re: APP Smart Wifi está resolviendo inidencias

Hola @M RM

 

Estamos con tu caso, a la mayor brevedad nos pondremos en contacto contigo.


Un Saludo.



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Mensaje 4 de 13
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Re: APP Smart Wifi está resolviendo inidencias

Hola @M RM :

 

Hemos realizado una gestión para que puedas acceder.

Lo normal es que en 24/48 horas, puedas acceder.

 

Si no es así, indícanoslo.

 

Un saludo Miguel.

 



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Mensaje 5 de 13
88 Visitas
Re: APP Smart Wifi está resolviendo inidencias

Pasadas las 48 horas que indicais, apagado y encendido el router, desistalada e instalada la app, sigue sin funcionar.

Gracias

Mensaje 6 de 13
66 Visitas
Re: APP Smart Wifi está resolviendo inidencias

Hola @M RM :

 

Nos puedes decir si continua sin funcionar aún, para poder ayudarte e intentar que lo tengas solucionado lo antes posible?

 

Un cordial saludo
Llani
 



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Mensaje 7 de 13
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Re: APP Smart Wifi está resolviendo inidencias

Saludos Llani

Efectivamente, sigue sin funcionar

Mensaje 8 de 13
58 Visitas
Re: APP Smart Wifi está resolviendo inidencias

Hola @M RM

 

En ese caso , puedes adjuntarnos por privado una foto del Dni del titular por las 2 caras , para adjuntarlos y enviarlo al departamento encargado de solucionarlo .

 

Esperamos tu respuesta .

 

Saludos Fátima



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Mensaje 9 de 13
47 Visitas
Re: APP Smart Wifi está resolviendo inidencias

Hola @M RM,

 

Hemos abierto un aviso para que revisen la incidencia con la app.

 

Cuando nos respondan a la consulta, te informamos.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Mensaje 10 de 13
39 Visitas
Re: APP Smart Wifi está resolviendo inidencias

Hola @M RM

 

Nos indican que ya está resuelta la incidencia. ¿Puedes comprobar que ya te funcione correctamente?

 

Un saludo. Leo



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Mensaje 11 de 13
25 Visitas
Re: APP Smart Wifi está resolviendo inidencias

!!! OK !!!......ya está resuelta la incidencia.

funciona correctamente

 

Un saludo y muchas Gracias.

Mensaje 12 de 13
17 Visitas
Re: APP Smart Wifi está resolviendo inidencias

Buenos días  @M RM

 

Gracias a ti por confirmarnos y participar en la Comunidad.

 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros ante  cualquier consulta o problema.

 

 

Un saludo
Llani
 

 



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Mensaje 13 de 13
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