Hola miahebo y arzarate bienvenid@s a la Comunidad Movistar:
Con el fin de comprobar tu línea por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.
Saludos. M. Carmen.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola miahebo:
Comprobamos que tienes un router Askey 3505VW indícanos si lo adquiriste en un Punto de Venta Movistar o te lo instaló el instalador cuando te instaló la fibra.
Saludos. M. Carmen.
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Hola @miahebo :
Hemos recibido tus datos.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
Un saludo Miguel.
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Hola @miahebo,
Revisamos tu caso en la mayor brevedad posible y te informamos.
Saludos.
Marta L.
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Hola @miahebo
Hemos revisado que el firmware es correcto, ¿estás accediendo con las credenciales de la zona privada de Movistar.es?
Esperamos tu respuesta.
Saludos
Toñi
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