ATENCIÓN TELEFONICA 1004 PESIMA

[Movis123]

Buenas tardes, una vez más recurro a este foro, ya que es desesperante la mala atención comercial telefónica que últimamente gasta Movistar. Cuando llamas con un problema al que no te saben dar solución, ¿saben cómo te lo resuelven??? TE CUELGAN la llamada. Que lo sepan y ojalá llegue a algún supervisor que se lo haga mirar porque vamos.....

Ahora les cuento mi problema para ver si al menos por aquí, alguien de la compañía me soluciona algo. Al menos que quede por escrito. 

Tengo la tarifa fusión base la cual lleva ilimitadas las llamadas a nacionales pues bien señores, tengan cuidado porque a la que te descuidas te limpian la cuenta del banco. Me están cobrando las llamadas a nacionales desde fijo, y lo único que me dicen es que espere a que cierre la facturación y que luego reclame, que es un error del sistema. O sea que Movistar mete la pata pero yo soy la que tengo que esperar un mes a que cierren la facturación y luego tres meses para que me devuelvan lo que me han cobrado indebidamente. Vaya país....

Saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Movis123

Tal como indicas, para poder reclamar un importe debe de estar facturado, es decir, con la factura ya emitida, el sistema no reconoce el importe si lo reclamamos antes de esto.

Pásanos tus datos por privado en este enlace para consultar la situación actual y ver donde ha estado el error.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Movis123

Hemos recibido correctamente tus datos personales, nos ponemos con la consulta.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola@Movis123

Hemos comprobado los 2 últimos recibos (marzo y abril) y no tienen ningún cargo adicional de consumo, por lo que si haces referencia al periodo de facturación actual, debes esperar a que el recibo esté emitido para poder solicitar la reclamación.

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Un saludo

Tere