Hace varios años ya tuve un problema al cambiar la ubicación de mi línea ADSL. Y parace que sigue igual, me explico:
He solicitado el TRASLADO de mi número a otra dirección de la misma ciudad, Sevilla. En la llamada el comercial me aseguró que podía mantener el número aunque en la nueva dirección sólo hay fibra. Perfecto, la contrato y asumo el aumento del coste.
Posteriormente me llaman y me dicen que no es así, que perderé mi número (vinculado a un negocio, conocido por clietnes durante más de 10 años, papelería, tarjetas....) Propongo mantener mi número aunque tenga que pagar por dos líneas. Otro sobrecoste. Quedan en estudiarlo pero no recibo respuesta.
Pero no sólo eso. Técnicamente, el traslado de una línea ADSL se considera BAJA y ALTA posterior. Legalmente, la baja supone un BLOQUEO del dominio que tengo contratado con Movistar. ¿Qué supone ese bloqueo?: seis meses sin poder acceder a mis cuentas de correo, ni visibilidad de mi página web.
Tras toda la tarde colgado al teléfono, con cortes en la atención al cliente, repetición de todo el proceso a un nuevo agente y reviviendo antiguos fantasmas del pasado, me pregunto si en verdad vamos hacia adelante o hacia atrás en nuestro despliegue tecnológico.
De veras, qué trabajo cuesta ser un cliente fiel. No hablo siquiera ya del gasto que me supone, en tiempo y en dinero (me acababan de "premiar" con una oferta de reducción a la mitad del mantenimiento de mi ADSL que nadie me asegurase se mantenga). Hablo de errores burocráticos que, tras años, siguen imposiblitando la necesaria fluidez en estos trámites.
Espero que al menos informen en este trámite del riesgo que corren aquellos que tengan domonio con Movistar y trasladen su línea, seaa firbra o no, porque he tenido que ser yo quien les recuerde este "detalle". Quedo en espera de una respuesta (o al menos eso me han dicho)
Un saludo
