AVERIA MAS DE 9 DIAS

[ocu1]

Desde el viernes pasado tenemos una avería en la que no tenemos Fibra y por lo tanto todo lo que ello conlleva. Llevamos más de 12 reclamaciones al 1004/1002 y nos dicen hoy que hasta el lunes no se pondrá en contacto con nosotros ningún técnico porque los fines de semana no trabajan. ¿cómo puede ser que teniendo una avería no se solucione?

Esto es inaceptable, cualquier otra empresa proveedora (agua, luz, gas...) cuando tienes una avería acuden inmediatamente a solucionarlo, ¿cómo puede ser que ustedes pasen olímpicamente de sus clientes? 

¿Cómo puedo acceder directamente a la empresa técnica que realiza las reparaciones?

¿A dónde tengo que dirigir una reclamación vía burofax para que realmente se enteren de que su "sistema de atención de averías" es inaceptable?

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @ocu1, 

Lamento las molestias que te estamos causando.

Por favor, para resolver la incidencia que nos planteas, necesito que me envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Muchas gracias,un saludo

Irene

[ocu1]

Te acabo de enviar los datos por un mensaje privado.

Gracias.

[Meestantomandoelpelo]

Vaya!!! Parece que no soy el único cliente de Movistar sin fibra, SIN NADAAAAA! Sólo desearte suerte y paciencia, yo llevo así 1 MES, y lo que me queda, porque nadie me ha llamado todavía!!! 1002 y 1004 no sirven de nada, al menos en estos casos, ya que no tienen informacion de los técnicos, sólo puedes reiterar incidencias y no sirve para nada, los técnicos van a la suya.

Así que lo dicho, SUERTE Y PACIENCIA, espero que te lo solucionen pronto!!

[AngelCampos]

Hola, llevo desde ayer en tu misma situación, leyendo tu problema, " Dios mío la que me espera". Si es así, estoy planteándome cambiar de compañía. 

[ocu1]

Buenos días, me podéis pasar una dirección para interponer una reclamación vía burofax porque esto es inaceptable. Los datos de los móviles de mis hijos han llegado al límite y no pueden utilizarlos para poder trabajar en los campus virtuales de las universidades y poder entregar los trabajos en fecha. 

Necesito una solución ya, y reitero que necesito la dirección física para enviar una reclamación.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @ocu1,

Gracias por tu pronta respuesta. Al respecto de la información anexada por mensaje privado, hay unos datos que no nos constan correctos.

Para ampliarte información al respecto,te hemos enviado un mensaje privado al respecto.

Muchas gracias, buenos días

Irene

[ocu1]

No he recibido ningún mensaje privado. Puedes revisarlo? 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @ocu1

Desde el área comercial trasladamos la consulta y nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[ocu1]

Buenas tardes, ¿ tan complicado es facilitar una dirección física para enviar una reclamación legal? 

[Comercial_movistar]

Hola @ocu1

Desde el Área Comercial podemos registrarte la reclamación correspondiente y facilitarte el número de la misma si lo deseas. 

Saludos

Margarita

[ocu1]

No, gracias. Quiero que me facilite una dirección para interponer yo la reclamación. ¿Tan difícil es dar esta información ? 

[ocu1]

¿Tienen ya una dirección adónde enviar la reclamación?

[Comercial_movistar]

Hola 

Puedes enviar por escrito la reclamación al Apartado de Correos: 151.124 28080 MADRID

Saludos. Toñi