AVERIA MAS DE 9 DIAS

AVERIA MAS DE 9 DIAS

Desde el viernes pasado tenemos una avería en la que no tenemos Fibra y por lo tanto todo lo que ello conlleva. Llevamos más de 12 reclamaciones al 1004/1002 y nos dicen hoy que hasta el lunes no se pondrá en contacto con nosotros ningún técnico porque los fines de semana no trabajan. ¿cómo puede ser que teniendo una avería no se solucione?

Esto es inaceptable, cualquier otra empresa proveedora (agua, luz, gas...) cuando tienes una avería acuden inmediatamente a solucionarlo, ¿cómo puede ser que ustedes pasen olímpicamente de sus clientes? 

¿Cómo puedo acceder directamente a la empresa técnica que realiza las reparaciones?

¿A dónde tengo que dirigir una reclamación vía burofax para que realmente se enteren de que su "sistema de atención de averías" es inaceptable?

 

Gracias.

Mensaje 1 de 14
511 Visitas
13 RESPUESTAS 13

Hola @ocu1

 

Lamento las molestias que te estamos causando.

Por favor, para resolver la incidencia que nos planteas, necesito que me envíes un mensaje privado con los siguientes datos:


- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

 

Muchas gracias,un saludo

 

Irene



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 14
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Te acabo de enviar los datos por un mensaje privado.

 

Gracias.

Mensaje 3 de 14
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Vaya!!! Parece que no soy el único cliente de Movistar sin fibra, SIN NADAAAAA! Sólo desearte suerte y paciencia, yo llevo así 1 MES, y lo que me queda, porque nadie me ha llamado todavía!!! 1002 y 1004 no sirven de nada, al menos en estos casos, ya que no tienen informacion de los técnicos, sólo puedes reiterar incidencias y no sirve para nada, los técnicos van a la suya.

 

Así que lo dicho, SUERTE Y PACIENCIA, espero que te lo solucionen pronto!!

Mensaje 4 de 14
468 Visitas

Hola, llevo desde ayer en tu misma situación, leyendo tu problema, " Dios mío la que me espera". Si es así, estoy planteándome cambiar de compañía. 

Mensaje 5 de 14
400 Visitas

Buenos días, me podéis pasar una dirección para interponer una reclamación vía burofax porque esto es inaceptable. Los datos de los móviles de mis hijos han llegado al límite y no pueden utilizarlos para poder trabajar en los campus virtuales de las universidades y poder entregar los trabajos en fecha. 

Necesito una solución ya, y reitero que necesito la dirección física para enviar una reclamación.

 

Gracias.

Mensaje 6 de 14
353 Visitas

Buenos días @ocu1,

 

Gracias por tu pronta respuesta. Al respecto de la información anexada por mensaje privado, hay unos datos que no nos constan correctos.

 

Para ampliarte información al respecto,te hemos enviado un mensaje privado al respecto.

 

Muchas gracias, buenos días

 

Irene

 

 



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Mensaje 7 de 14
352 Visitas

No he recibido ningún mensaje privado. Puedes revisarlo? 

Mensaje 8 de 14
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Hola @ocu1

 

Desde el área comercial trasladamos la consulta y nos pondremos en contacto contigo.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 9 de 14
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Buenas tardes, ¿ tan complicado es facilitar una dirección física para enviar una reclamación legal? 

Mensaje 10 de 14
244 Visitas

Hola @ocu1

 

Desde el Área Comercial podemos registrarte la reclamación correspondiente y facilitarte el número de la misma si lo deseas. 

 

Saludos

 

Margarita



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Mensaje 11 de 14
213 Visitas

No, gracias. Quiero que me facilite una dirección para interponer yo la reclamación. ¿Tan difícil es dar esta información ? 

Mensaje 12 de 14
211 Visitas

¿Tienen ya una dirección adónde enviar la reclamación?

Mensaje 13 de 14
189 Visitas

Hola 

 

Puedes enviar por escrito la reclamación al Apartado de Correos: 151.124 28080 MADRID

 

Saludos. Toñi



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