AVERIA RESUELTA, PERO ME HAN COBRADO TODO EL MES DE OCTUBRE.

[Ru3]

Buenos días,
Estuve sin linea, desde el 15 de octubre hasta el 6 de noviembre, ambos incluidos.
El 7 de noviembre recuperé el servicio, pero me han cobrado todo el mes de octubre, los 17 días que estuve sin linea también.
Ruego una solución.
Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes @Ru3

Para cumplir las Normas de la Comunidad y ser justos con los demás usuarios, para  otra ocasión, esperes a que alguno de nosotros , te pidamos los datos antes de facilitarlos  .

Ya que los tenemos, comprobamos y te informamos .

Un saludo
Llani
 

[Ru3]

Perdón, por sí lo he hecho mal, soy nueva en ésto, pero yo he recibido un mensaje, en el que se me pedían ésos datos y los he enviado por privado, a un compañero suyo, un tal Leo.
De todas formas acepte mis disculpas y gracias por atender mí caso.
A la espera de nuevas noticias suyas.
Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Ru3

Hemos consultado las averías en la línea y hemos gestionado una reclamación sobre la última factura, por  privado te paso el número de gestión. Cuando tengamos la resolución te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[Ru3]

Buenas noches,
Muchas gracias.
Saludos.

[Ru3]

Buenas noches,
He recibido el privado, gracias, espero nuevas noticias.
Un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola @Ru3

De momento la gestión sigue en análisis, contactarán contigo desde el dto de reclamaciones para darte una respuesta.

Un saludo

Vero

[Ru3]

Buenos días,
Muchas gracias, sigo esperando.
Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @Ru3

Gracias a ti por utilizar la comunidad de Movistar para realizar tus consultas.

Un saludo

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @Ru3

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo

Arancha

[Ru3]

Buenos días.
Pues sigo esperando respuesta.
Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @Ru3

Tienes ya la reclamación en curso, la resolución puede tardar unos 20 días y te comunican  el resultado de la reclamación. Actualmente esta en estudio.

Saludos.Ascen.

[Ru3]

Buenas noches,
Muchas gracias por la información, seguiré esperando.
Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @Ru3

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Saludos

Toñi

[Ru3 · Accepted solution]

Buenas noches,
Ya he recibido por correo ordinario la resolución favorable y me han realizado un ingreso a mí favor.
Muchas gracias.
Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ru3

Nos alegramos que lo tengas todo solucionado.

Para cualquier otra consulta no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la comunidad.

Saludos Elizabeth b.