[AYUDA] Problema con BAJA de linea

[lenaz]

Buenas noches,

El día 7 de febrero llamé para dar de baja los servicios contratados con movistar (Fusion0). El lunes siguiente a esa fecha aún no me habian dado de baja, me dijerón que estaba habiendo algunos problemas con las bajas pero que en todo momento seria de caracter retroactivo que cuando me mandarán un SMS llevara los equipos a una tienda Movistar. Este sábado pasado 24 de febrero he llamado para ver como estaba el tema y me dijerón que seguia igual y que me estaban facturando (a pesar de que yo no vivo en esa direccion ya). Espero que me ayudéis por aqui porque lo siguiente es denunciar a Movistar. Son muchos los problemas que he tenido con vosotros.

[Comercial-movistar]

Hola @lenaz

Seguimos pendientes de tu caso. Lamentamos la demora.

Un saludo. Leo

[Comercial-movistar]

Hola @lenaz,

Nos indican que la reclamación ya ha sido resuelta a tu favor y se ha hecho la emisión de la factura a tu favor.

Salu2

Maribel

[lenaz]

Perfecto cuando reciba el ingreso en cuenta cierro el hilo.

[Comercial-movistar]

Hola @lenaz

De acuerdo, cuando lo recibas, nos comentas.

Un saludo

Vero

[lenaz]

Se sabe algo del tema de la devolución? Aún no he recibido nada en mi cuenta.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @lenaz :

Comprobamos que la devolución de los importes, la recibiras a partir del próximo día 23 de Mayo.

Un cordial  saludo
Llani
 

[Comercial-movistar]

Hola @lenaz :

Estamos pendientes del día 23 de Mayo, nos indicas si te realizan el abono.

saludos.Ascen

[lenaz]

Aún no he recibido el abono. Si sabéis algo me decis.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @lenaz

La fecha es estimada, en el momento que sepamos algo te informamos.

Un Saludo; Raquel.

[lenaz]

Buenos días,

He recibido un correo de Movistar donde indica lo siguiente:

Centro de Reclamaciones Movistar: 98358****

Estimada Sra. Peña:

Me dirijo a usted en respuesta a su reclamación de fecha 08/05/2018, en la
que reclama devolución de importes.

Comprobamos que actualmente no dispone de ningún saldo a favor con
Movistar. Todos los importes correspondientes por la baja tardía de la
línea fija 98358**** fueron devueltos correctamente al realizar la gestión
con carácter retroactivo. En consecuencia y según lo expuesto
anteriormente, consideramos atendida su reclamación, procediendo al cierre
de la misma.

Queremos aprovechar la ocasión para recomendarle que visite dos secciones
en www.movistar.es, que pueden resultarle de utilidad:
Mi Movistar Móvil: Un espacio especialmente diseñado para usted, nuestro
cliente. Donde además de poder consultar sus facturas y acceder en
exclusiva al detalle de sus llamadas y a su consumo antes de la emisión de
su factura, tendrá todas sus gestiones a un clic.
Ayuda: Una sección en la que estamos a su disposición para atender
cualquier consulta o gestión que le surja.

Por último, ruego disculpe las posibles molestias e inconvenientes que
hayamos podido ocasionarle y agradecemos la confianza que mantiene en
nosotros.

Centro de Reclamaciones Movistar
Su satisfacción, nuestro objetivo

No entiendo el correo, porque aún no he recibido ningún ingreso en mi cuenta. Llevamos más de tres meses para que Movistar me devuelva poco más de 50€ y se me está agotando la paciencia. Me podéis informar porqué si la fecha prevista de la devolución es del día 23 de mayo a 26 de mayo no ha llegado nada?

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @lenaz

Hemos comprobado que el pago se hará a partir del 23.05 puede tardar unos días en cargarse en tu cuenta.

Un saludo, Arancha

[lenaz · Accepted solution]

Ya he rebido el ingreso de la devolución.

[Comercial-movistar]

Hola @lenaz

Nos alegramos que se haya resuelto tu devolución .

Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos Fátima