Hola, quiero solicitar para mi tía de 83 años el abono social, ella cumple los requisitos y les mande toda la documentación a la dirección de correo abonosocial@telefonica.com.
Ella solo tiene linea fija contratada pero me dicen que como ella tiene contratado en su línea fija el plan línea tarifa plana, es incompatible con el abono social.
Me pueden indicar que pasos a seguir o que tarifa hay que cambiarle su teléfono fijo para poder solicitar el abono social? Nota: ella tiene tele asistencia (por si acaso lo indico)
Gracias
Hola @gmzaragozamar
Bienvenid@ a la Comunidad de Movistar. A través del siguiente post puedes acceder a los valores fundamentales de esta Comunidad.
Debes de solicitar el cambio a la modalidad de Línea Individual. Esta tarifa si es compatible con el Abono Social. Una vez modificada puedes solicitar de nuevo el Abono Social.
La Comunidad puede gestionar el cambio del contrato. Necesitamos que nos envíes por privado, los siguientes datos del titular , nombre y apellidos, DNI, correo electrónico y teléfono.
Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Un saludo
María
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Vale, te los mando por privado, la duda que me queda es que si después de hacer el cambio a la línea individual y aplicar el abono social, le va a salir más barato que con la tarifa plana que tiene ahora ?
gracias de antemano
Hola @gmzaragozamar
No hemos recibido tu mensaje privado con los datos solicitados. Para revisar tu caso e informarte adecuadamente, necesitamos que nos los vuelvas a enviar.
Gracias por tu colaboración 🙂
Saludos
Margarita
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mensaje privado realizado. Espero vuestra nósticas.
gracias de antemano
Hola @gmzaragozamar
Sentimos indicarte que únicamente hemos recibido el mensaje privado con tu correo electrónico. Por favor, envíanos de nuevo los siguientes datos: nombre, apellidos y DNI del titular y nº de teléfono.
Quedamos a la espera.
Un saludo
Silvia
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Hola @gmzaragozamar
Hemos recibido los datos por privado.
Nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
Cristina
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Hola @gmzaragozamar
Antes de realizar ningún cambio, te damos respuesta a la consulta que nos hacías referente a si le va a salir más barato o no. La línea individual son 17,40€ , pero no está incluido el precio de las llamadas. Te dejamos el enlace donde puedes consultar el precio de las llamada dese tu teléfono fijo.
Por otro lado, actualmente tiene contrato una Tarifa plana, donde sí que están incluidas todas las Llamadas a teléfonos fijos y móviles nacionales todos los días de la semana y sin horarios.
El abono social solo puede solicitarse teniendo una Línea individual, dependerá del uso que des al servicio de telefonía fija que te pueda interesar cambiar tu tarifa plana a línea individual para poder acceder al abono social.
Nos quedamos pendientes de que nos confirmes si deseas tramitar algún cambio en la línea o dejarlo como está en estos momentos.
Un saludo
Marisa
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La verdad es que le he dado varias vueltas al enlace de tarifas y no me he podido aclarar bien con el precio del minuto y del establecimiento de llamada en la línea individual, pero he llamado y me han indicado que el precio es de 0,21€ el establecimiento y 0,21€ (mismo importe) el minuto, tanto a fijos como a móviles y a cualquier hora con la línea individual. Si esto es así, he estado calculando a razón de las facturas y si que nos interesa realizar el cambio y una vez realizado solicitar el abono social. Así que por favor confírmame los importes mencionados y me dijisteis ir podíais realizar el cambio a línea individual vosotros. Ya os pase por privado los datos pero si os hace falta algo más, me lo indicas. Gracias de nuevo
Hola @gmzaragozamar
Te facilitamos el enlace donde puedes consultar las Condiciones particulares del Servicio Línea Individual. En el Anexo II dispones de las tarifas.
Quedamos a la espera de que nos confirmes si quieres que te realicemos el cambio.
Saludos 🙂
Margarita
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Si por favor, haced el cambio. En cuanto esté realizado, por favor avisadme. Gracias
Hola @gmzaragozamar
Ya hemos solicitado el cambio de contratación a Línea Individual. Te enviamos el número de pedido por privado.
Queremos comentarte que la titular tiene también contratado el Alquiler del terminal Fijo con un coste mensual de 9€ con impuestos incluidos.
¿Este servicio deseas mantenerlo?
En el caso de que, por algún motivo, no desees mantenerlo supondría la entrega del Terminal Fijo que es propiedad de Movistar en el plazo de 15 días en una Tienda.
También se podría solicitar la baja del Alquiler del Terminal y si lo prefieres, te podrías quedar con el Terminal Fijo y en este caso se pasaría una única cuota de 10€ al no entregarlo.
Quedamos pendientes de que nos confirmes si tenemos que tramitar algo más 😉
Un saludo
Eugenia
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Hola @gmzaragozamar
Hemos recibido tu privado 😉
Te confirmamos que el pedido ya ha completado y se ha realizado el cambio a Línea Individual.
Queda pendiente que nos confirmes si debemos realizar alguna gestión sobre el alquiler del terminal fijo.
Un saludo
Eugenia
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Gracias por la gestión y el cambio de tarifa.
una pregunta, a que te refieres con “alguna gestión sobre el alquiler del terminal fijo.”
gracias
Ah vale perdón que no había leído este mensaje, pues yo no se si el teléfono fijo que está aquí es el original u otro, me puedes decir el modelo vuestro y te confirmo si os pago los 10€, mantengo el alquiler o lo devuelvo?
gracias
Hola @gmzaragozamar
Te hemos confirmado en nuestro mensaje de las 16.20h que la titular tiene contratado el servicio de Alquiler de terminal Fijo por un importe mensual de 9€ con impuestos incluidos y las posibles opciones respecto al servicio.
Solo queríamos confirmar si mantenemos el servicio contratado o deseas hacer algún cambio.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Si si y ya os he contestado que os acababa de leer, vuelvo a decir que me digas ( es que no se si el terminal que hay en casa es el vuestro o se cambio) por favor que modelo es el vuestro para decidir si me lo quedo por 10€, lo devuelvo o mantengo el alquiler
gracias
Hola @gmzaragozamar
Disculpa porque se han cruzado los mensajes.
Intentamos averiguar el terminal concreto que tiene el cliente con el área responsable y cuando tengamos información te la trasladamos.
Un saludo
Eugenia
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Muchísimas gracias, así quedamos. Espero vuestras noticias. Saludos
Hola @gmzaragozamar.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, hemos verificado si teníamos información sobre el modelo de teléfono que tienes en alquiler y no disponemos de esa información. Continuarán los compañeros con la gestión.
Un saludo.
Angela.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @gmzaragozamar
Continuamos pendientes de respuesta por parte del área responsable.
En cuanto nos den contestación te informamos del modelo de terminal fijo.
Saludos
Belén
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Gracias, es por saber si es el que se está utilizando en la casa, y/o si se ha cambiado localizarlo para devolverlo.
Hola @gmzaragozamar
Desde el área responsable nos informan que el modelo que se está instalando es el Domo 3 pero puedes entregar el terminal que tengas en casa. Si decides quedarte con el terminal, se cobraría un importe de 10€ en la siguiente factura.
Un saludo
Marcela
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